市民金先生近日有7件貨物從溫州快遞寄往蘇州，但最終只到了5件貨物，其丟失部分包括4臺液晶顯示器、3臺筆記本電腦以及電腦零部件等，合計價值17000元。究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題導(dǎo)致這些電腦器材不翼而飛？ 
　　電腦器材快遞途中丟了 
　　市民金先生從事電腦生意，經(jīng)常通過快遞公司將電腦等器材快遞給客戶。9月21日，金先生打包7件貨物通過中通快遞公司運送給江蘇的客戶。可是，9月23日貨物到江蘇后卻只剩5件了。“當時我打電話到中通快遞問是怎么回事，對方跟我說有兩件貨物還沒有寄出，已經(jīng)到的5件貨物先簽收。”金先生告訴記者，江蘇的客戶因此先簽收并在簽收單上做了注明。可是，其余兩件貨物至今沒有寄到。丟失的其中一件貨物，包含4臺液晶顯示器、3臺筆記本電腦，總價值17000元左右。另外一件，則是價值兩三百元的電腦桌。 
　　據(jù)金先生回憶，當天中通快遞業(yè)務(wù)員來拿貨物，自己還特地提醒該陳姓業(yè)務(wù)員，有一件貨物是液晶顯示器和筆記本電腦，需要保價。當時業(yè)務(wù)員稱，特殊物品單子沒有帶。由于是老顧客，就沒做保價，金先生只填寫了普通物品快遞單。 
　　電腦丟失之后，金先生多次致電中通快遞，但對方均稱調(diào)查需要時間。事發(fā)至今快1個月了，中通公司尚沒有明確回復(fù)。 
　　哪個環(huán)節(jié)出問題還在調(diào)查中 
　　10月19日，中通快遞溫州大南門接收點負責人張經(jīng)理對記者表示，該公司自查了溫州以及蘇州中轉(zhuǎn)站的監(jiān)控，并沒有發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員掉包或偷竊行為，目前最有疑點的是派送點最后一個環(huán)節(jié)，正在抓緊調(diào)查中。 
　　對于此次丟失事件，張經(jīng)理認為金先生當時只作普通物品的快遞處理，有刻意隱瞞的可能。如果是特殊物品的話，快遞業(yè)務(wù)員必須要求消費者進行保價，17000元左右的貨物保價金額300多元。如金先生事先已辦理特殊物品保價，那么丟失物品其價值多少就能獲相應(yīng)賠償金。 
　　要獲賠償需舉證 
　　浙江人民聯(lián)合律師事務(wù)所周若凱律師認為，不論是否保價，快遞公司在運輸過程中遺失托運人物品都應(yīng)承擔損害賠償責任。根據(jù)我國《合同法》運輸合同的有關(guān)規(guī)定，在貨物運輸合同中，承運人應(yīng)當在約定期間將貨物運輸?shù)郊s定地點，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任。 
　　至于怎么賠，快遞協(xié)議有約定的，按照其約定。沒有約定或約定無效的按照法律規(guī)定來賠償。一般快遞協(xié)議的約定都使用格式條款，如果快遞公司沒有采取合理的方式對免除或者限制其賠償責任的條款履行提醒義務(wù)，那么該條款的效力是存在爭議的。一旦被認定該條款無效，只要托運人能舉證遺失物品的價值，有可能獲得實際損失的賠償。 
　　鹿城區(qū)消保委人士提醒，消費者快遞貴重物品時一定要對所寄物品進行保價，保價說明雙方對所寄物品價值的一個認定，一旦發(fā)生物品遺失就不會出現(xiàn)消費者舉證難的問題，能在一定程度上確保消費者的權(quán)益。（本文來源：溫州都市報）