□ 本報記者楊雷平
    近年來，快遞業(yè)種種亂象在全國都是屢見不鮮，南寧也不例外。霸道的先簽后拆、蠻橫的暴力分揀、拒絕二次派送等是眾多快遞糾紛產生的主要原因。日前，國家郵政局發(fā)布了快遞“新國標”——《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》，似乎給暴力分揀套上了一個緊箍。新規(guī)明確規(guī)定，“分揀時不得對快件進行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作”、“快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30厘米”、“快遞企業(yè)應當對快件提供至少2次免費投遞”等。
    對于新規(guī)的出臺，家住安吉大道的韋女士拍手叫好，這源于她曾遇到一家快遞送貨員拒絕二次派送的情況。韋女士喜歡在網上購物，前不久，她買了一件嬰兒用品由快遞運送。快遞員派送的那天，不巧韋女士一家都身在外地，當快遞員電話聯系她時，她表示希望下次再送，結果竟遭到快遞員的呵斥：“我憑什么再給你送！”這激怒了韋女士，她隨即撥打了這家快遞公司的投訴電話。可是，當韋女士打通電話說要投訴時，對方竟突然掛斷了，之后就一直無人接聽。隨后快遞員還是將快件送來了，但這次不快的經歷讓韋女士以后購物時都會向賣家要求不使用這家快遞。韋女士說，現在有新規(guī)定了，看那位快遞員還怎么說？
    二次派送問題有規(guī)可依值得欣喜，可“新規(guī)”真的能杜絕暴力分揀嗎？日前，記者走訪了南寧市位于開發(fā)區(qū)的多家快遞公司，發(fā)現在這里，“新國標”并沒有得到充分的尊重和執(zhí)行。有多家公司的快遞員在分揀時仍有拖拽、拋扔等行為，更有一名女性工作人員將包裹掃描后丟在地上并用腳踢到包裹堆里。對于大型包裹，快遞員也多是在拖拽。在記者咨詢是否能寄一些玻璃制品時，一家快遞公司工作人員答復道，必須得用塑料泡沫包好，防止給摔壞了。在記者詢問是否有快遞新規(guī)時，工作人員表示并不了解。一家快遞公司經理告訴記者，在中轉站分揀快件時，拋、扔快件是免不了的，“尤其是比較重、大的件，快遞員拿不動或者不好拿肯定會拋甩的。要在很短的時間內把數千個快件分裝好，必須快，否則會影響遞送速度。”談到新規(guī)，他認為，“正如‘先簽后拆’這種潛規(guī)則一樣，即便相關規(guī)定出臺多時，依然普遍存在，缺乏監(jiān)管和懲罰的規(guī)定如同‘紙老虎’缺乏威懾力。”