濟(jì)南鐵路局將從現(xiàn)在起到明年“七一”前，在全局客運(yùn)窗口開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，其中包括加快推進(jìn)電話自動(dòng)語音訂票系統(tǒng)建設(shè)，確保年底前正式開通使用；做好互聯(lián)網(wǎng)售票各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保年底前實(shí)現(xiàn)全部列車車票互聯(lián)網(wǎng)售票等多項(xiàng)內(nèi)容。

    據(jù)濟(jì)南鐵路局介紹，在服務(wù)設(shè)備設(shè)施方面，濟(jì)南鐵路局將在今年對(duì)客運(yùn)設(shè)施設(shè)備更新改造投入1．25億的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)籌安排資金項(xiàng)目，逐線逐站進(jìn)行集中整治，使全局的車站、線路設(shè)施設(shè)備有一個(gè)大的改觀。

    濟(jì)南鐵路局表示，將按照膠濟(jì)客專售檢票系統(tǒng)總體規(guī)劃，先期開展?jié)�南站進(jìn)出站檢票、青島站進(jìn)出站檢票閘機(jī)建設(shè)，爭(zhēng)取年底前實(shí)現(xiàn)兩站持身份證件或磁介質(zhì)車票自助檢票進(jìn)出站。

    在加強(qiáng)服務(wù)方面，濟(jì)南鐵路局表示，客運(yùn)窗口單位將通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡等形式，向旅客亮明身份，亮出崗位職責(zé)，接受社會(huì)和旅客監(jiān)督，站車客運(yùn)人員實(shí)行首問首訴負(fù)責(zé)制，杜絕相互推諉和有意回避現(xiàn)象，自動(dòng)語音服務(wù)平臺(tái)要達(dá)到人工座席電話接通率不低于85％。