為進(jìn)一步推動快遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，安徽省郵政管理局近日召開了快遞服務(wù)滿意度調(diào)查情況通報暨培訓(xùn)會。安徽郵政速遞物流和民航快遞、順豐速運等快遞企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人和服務(wù)質(zhì)量管理人員參加了會議。

  會議通報了2011年上半年國家郵政局對合肥市快遞服務(wù)滿意度的調(diào)查情況，全面分析了滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，指出了企業(yè)在受理、攬收、投遞和售后等環(huán)節(jié)中存在的不足，并開展了改進(jìn)快遞服務(wù)、提升消費者滿意度培訓(xùn)。

  會議要求，各企業(yè)要充分認(rèn)識服務(wù)滿意度的重要性，認(rèn)清自身不足，結(jié)合企業(yè)實際，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要從問題件和投訴等薄弱環(huán)節(jié)入手，加強內(nèi)部管理，認(rèn)真處理每件快件和每件投訴，切實提高服務(wù)能力和水平。