雖然目前越來越多的中國企業開始重視物流管理，但是在很大程度上，中國物流業的發展還沒有打破地域的界限和部門的壟斷，還停留在將傳統的倉儲、運輸企業向物流企業簡單轉型的過程中，還沒有真正以全球視角來看待物流管理。與跨國公司的全球物流管理戰略和趨勢相比，中國企業的物流管理尤其缺乏的是管理創新。創新，是一個民族的靈魂，是一個企業生存的動力。企業作為物流業的主體，應通過創新來增強自身的競爭力。

    樹立物流服務理念的創新：

    樹立新的物流服務理念，就是樹立客戶需求至上的理念。這就要求企業改變過去以規模效益獲得經濟效益的主要思想，建立適合于需求多樣化，甚至實現客戶化定制的新的物流服務。

    （1）導入先進的物流服務理念

    物流作為連接生產與再生產、生產與消費的橋梁和紐帶，要求有很強的服務性。國外對物流業的界定是歸屬于服務業。因此，物流的核心觀念是服務觀念。要學習先進的物流運作方法，首先必須要掌握先進的物流理念，即我們通常所說的要轉變觀念。什么是先進的物流服務理念呢？就是客戶服務（CS）的理念或客戶價值（CV）的理念。

    首先，制定市場導向型的物流服務水平。傳統的物流服務是產品導向型的，由于是根據供給方自身決定的，一方面難以真正對應顧客的需求，容易出現服務水平設定失誤，另一方面，也無法根據市場環境和競爭格局的變化及時加以調整。而市場導向型的物流服務正好相反，它是根據經營部門的信息和競爭企業的服務水平制定的，通過與顧客面談、顧客需求調查，第三方調查等，以尋求顧客最強烈的需求愿望是決定物流水平的基本方法。

    其次，以全面提升客戶價值作為物流服務的目標。物流服務是物流企業按照貨主的要求，為克服貨物在空間和時間上的間隔而進行的活動。在今天的市場競爭中，企業必須將其物流活動擴大到與顧客和供應商相結合的外部物流一體化方面，即供應鏈管理。企業在積極追求自身交易擴大的同時，通過分析在這條供應鏈中是否為顧客創造了價值，是否提高了顧客的經濟效益，是否實現相對于競爭企業顧客服務的差別化，亦及用較少的成本擴大附加價值，作為企業是否進行物流管理創新的最佳依據。

    （2）物流服務內容的創新

    由于顧客在服務、價值等方面的期望越來越高，物流管理必須以顧客為導向，重新定義和設計物流顧客化服務的內容，在運輸、倉儲、配送等功能性服務基礎上不斷創新服務內容，為客戶提供差異化、個性化物流服務。

    ①由物流基本服務向增值服務延伸

    現代物流服務應根據客戶需求，不斷發展綜合服務、套餐型服務，包括流通加工、個性包裝、產品回收等業務，在此基礎上強化增值服務，以個性化服務內容表現出與市場競爭者差異性。以客戶增值體驗為服務宗旨，以服務質量創效益。

    ②由物流功能服務向管理服務延伸

    物流服務不是在客戶的管理下完成多個物流功能，而是通過參與客戶的物流管理，將各個物流功能有機銜接起來，實現高效的物流系統運作，幫助客戶提高物流管理水平的控制能力，為采購、生產和銷售提供有效支撐。因此，企業在開發物流服務項目時，要在物流管理層面的服務內容上做文章，包括客戶物流系統優化、物流業務流程再造、訂單管理、庫存管理、供應商協調、客戶服務等，從而為客戶提供一體化物流解決方案，實現對客戶的“一站式”服務。

    ③由實物服務向信息流，資金流服務延伸

    物流管理的基礎是信息，是用信息流來控制實物流，因而物流服務必須在提供實物服務的同時提供信息流服務，否則企業還是物流功能承擔者，而不是物流管理者。企業要與客戶形成戰略伙伴關系，就得參與客戶的供應鏈管理，實現產品物流、信息流與資金流的協同運作，目前，為客戶提供代收貨款、墊付貨款等資金流服務，是物流市場創新的最新焦點。

    （3）物流服務方式的創新

    企業要自始至終參與客戶的物流管理運作，通過與客戶建立有效的溝通渠道，變傳統的與客戶“一單一結”的揀選交易方式為與客戶共同制定物流解決方案的現代服務方式。