今年以來，快遞企業(yè)一直處于風(fēng)口浪尖上，成為消費(fèi)者討論熱點(diǎn)，如今這一趨勢似乎仍在繼續(xù)。離9月份圓通公司宣布快遞漲價(jià)不久，10月8日，另一家被認(rèn)為是民營快遞龍頭的順豐公司，正式宣布調(diào)整部分線路的價(jià)格。或許是機(jī)緣巧合，順豐價(jià)格上漲之初，正逢發(fā)改委油價(jià)下調(diào)前夕。

　　順豐快遞價(jià)格跟風(fēng)上漲

　　近日順豐官方網(wǎng)站上出現(xiàn)價(jià)格調(diào)整公告：為應(yīng)對(duì)部分線路人力、操作及運(yùn)輸成本增長過快的壓力，經(jīng)過慎重研究決定，自2011年10月8日起，對(duì)部分線路快件價(jià)格進(jìn)行小幅調(diào)整，平均調(diào)幅2%至4%。對(duì)此，記者撥通順豐公司的客服。工作人員表示，部分線路的快遞價(jià)格，確實(shí)有所調(diào)整。以合肥市為例，同城業(yè)務(wù)的起重價(jià)格漲為1公斤11元，合肥到上海的價(jià)格漲為1公斤14元，合肥到廣州的價(jià)格達(dá)到1公斤22元。據(jù)了解，就起重價(jià)而言，快遞價(jià)格的實(shí)際漲幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過2%至4%的范圍。比如合肥到上海的線路，起重價(jià)由之前的12元漲到14元，漲幅為17%。

　　作為擁有大量顧客的快遞企業(yè)，漲價(jià)必然會(huì)影響到很多人的消費(fèi)狀況。經(jīng)常網(wǎng)購的市民彭先生說，平時(shí)自己都比較忙，很多生活用品都會(huì)選擇在網(wǎng)上購買。可是現(xiàn)在，眼看圓通、順豐都漲價(jià)了，以后購物成本又得增加了，作為消費(fèi)者肯定不情愿。那么，順豐漲價(jià)后的這幾日，業(yè)務(wù)量是否受到影響呢?據(jù)合肥順豐快遞一位王姓負(fù)責(zé)人說：“這兩天表現(xiàn)不明顯，沒有太大變化，未來一段時(shí)間情況如何，要等到具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出來之后，才能知道。”不過，他也透露，通過這兩天市場調(diào)查、客戶回訪，多數(shù)客戶對(duì)漲價(jià)表示理解。

　　提高服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)務(wù)之急

　　或許是機(jī)緣巧合，順豐這次的價(jià)格上漲正逢發(fā)改委油價(jià)下調(diào)的前夕。正因?yàn)槿绱耍�一些消費(fèi)者對(duì)順豐做法頗有微辭。按照常規(guī)邏輯，油價(jià)下調(diào)，快遞業(yè)交通運(yùn)輸?shù)某杀荆�自然也�?huì)跟著下降，可是為什么最終價(jià)格非但沒有下調(diào)，反而上漲了呢?據(jù)合肥順豐快遞王姓負(fù)責(zé)人介紹，“油價(jià)確實(shí)下調(diào)了，但也只是小幅下降”。因?yàn)橄啾葞啄昵皝碚f，油價(jià)還是漲了很多，運(yùn)輸成本很大。據(jù)他說，順豐這么多年，只在局部范圍做過價(jià)格調(diào)整，快遞價(jià)格基本沒變過，這次大范圍提價(jià)，還是第一次，主要還是壓力太大，人力、運(yùn)輸、管理各方面成本加大，比如人力成本、快遞員人員流動(dòng)性很大、工資水平也在上漲，給人力管理上帶來很大壓力。“在這種情況下，我們才選擇提高價(jià)格。但是即便如此，我們的定位主要是中高端市場，漲價(jià)也是為了保證服務(wù)質(zhì)量。”

　　記者隨后咨詢了著名社會(huì)學(xué)家王開玉教授。他分析說，消費(fèi)者自然不情愿快遞價(jià)格有所上漲，快遞企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是要在降低成本上做文章，這就要求快遞行業(yè)內(nèi)部盡快地發(fā)展整合、優(yōu)勝劣汰，形成一定的規(guī)模效應(yīng)，這樣才能使價(jià)格降低，讓消費(fèi)者滿意。對(duì)于在油價(jià)下調(diào)前夕，快遞價(jià)格出現(xiàn)上漲的現(xiàn)象，他則認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營要符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律，在這一敏感的當(dāng)口，出現(xiàn)價(jià)格上漲，會(huì)引來很多人的質(zhì)疑，甚至可能會(huì)導(dǎo)致失去一部分消費(fèi)市場。同時(shí)，他也表示，相比之下，消費(fèi)者之所以選擇快遞，看重的是郵遞速度，是服務(wù)質(zhì)量。既然已經(jīng)漲價(jià)了，快遞企業(yè)就更應(yīng)該努力提高服務(wù)水平，把可能失去的市場保住。否則的話，只會(huì)造成人們更大不滿。