短短半個月時間，蘭州市工商局安寧分局就接到12315申訴舉報中心下派的21起反映轄區一家快遞公司不能按期送達貨物的申訴單。該局立即展開調查處理，該系列人數牽扯眾多、貨物價值較大。近日，這起消費糾紛終于得到了圓滿的解決。

  “連續接到這么多關于一家公司的申訴單，當時引起了我們的高度重視，根據安排立即組織專人展開調查。”安寧工商分局相關負責人告訴記者，經調查，該快遞公司由于發展需要，近期由城關區遷址安寧區，在遷址之初，有部分老員工流失，導致投遞員數量不足，一些貨物不能按期送達。加上相關服務環節脫節，出現服務熱線無人值守等現象，引起了多位貨主投訴。

  隨后，工商部門一方面立即約談公司負責人，告知其應當履行的責任和義務，敦促其最大限度地抽調投遞人員，盡最大努力快速投送貨物，并指導公司暢通服務熱線，積極主動與申訴方取得聯系，告知其違約原因，爭取客戶諒解。工商負責人說：“同時，我們要求該公司加強與客戶的日常溝通與聯系，盡量滿足客戶的正常訴求，及時解決產生的糾紛。”

  針對此次申訴中反映的問題，工商部門表示，將幫助快遞公司認真整改，開展人員招聘培訓，完善公司規章制度，提升服務質量。并指導該公司設立專人專線處理客戶的投訴和理賠問題，提高下單、快件在途查件的及時性和準確性。另一方面工商部門會發布快遞消費警示，提醒廣大消費者在應對快遞消費糾紛時應當注意的問題，及時維護自身的權益。