“網(wǎng)商賺個盆滿缽滿，卻把我折騰得夠嗆，這簡直就是一場噩夢！”淘寶網(wǎng)“世紀光棍節(jié)”狂歡促銷，在創(chuàng)下33億元交易額的驚人戰(zhàn)績的同時，也給快遞業(yè)制造了4倍于去年同期的收派量。大連高新區(qū)快遞員徐根茂不知道該哭還是該笑，“雖然每天能多掙兩三百塊錢，但是工作量一天比一天大，我擔(dān)心這么下去早晚吃不消�！�

  快遞為什么總在電子商務(wù)大促銷之際飽受詬�。俊巴虾笸取钡目爝f業(yè)與“加速跑”的電商之間差距究竟有多大？

  交易額嚇壞了快遞業(yè)

  昨日中午，在大連高新區(qū)一個快遞點，數(shù)百個等待分撥的快件堆積成山。不少包裹甚至破門而出，沖到了場院里。40多歲的徐根茂蹲在這些撂在門外的包裹堆前，迅速地將它們一個個地投進一只大鐵箱。

  “下午至少得送50個包裹，還有幾個開網(wǎng)店的客戶等我上門收件，他們那里有50幾單今天要發(fā)走的件�！毙旄�茂邊裝箱邊說，雖然公司事先預(yù)料到淘寶網(wǎng)會繼續(xù)利用光棍節(jié)的噱頭大搞促銷，在節(jié)前招了不少快遞員，但沒想到這次網(wǎng)上的交易額竟然從去年光棍節(jié)的9.36億一躍到了33億，大大超乎業(yè)內(nèi)此前預(yù)估。“這個量太可怕了，按照國內(nèi)20幾家快遞現(xiàn)在的運力，一個半月能消化得了就不錯了�！�

  徐根茂把大鐵箱塞進貨車后斗，快步跑向了駕駛室，“今晚得忙活到八九點，這段時間恐怕天天都得早出晚歸，每天至少多工作4個小時�！彼�告訴記者，平時他每天收派數(shù)量在70件上下，昨天已經(jīng)增至160多件。而來自上一級集散中心的消息是，上周徐根茂所在點部的收派量將增至日常的4倍多。也就是說，到時每個一線快遞員的工作量至少增長4倍，才能保證快遞公司的正常運營。

  按照徐根茂的算法，以每單快件平均提成2.5元計，他每天多收派210件，收入因此能多出500多元。但是事實上，單日收派170件已經(jīng)是一名快遞員跑動的極限�！八筒煌暝趺崔k？就爆倉了唄！”

  提前布局依然措手不及

  快遞業(yè)“爆倉”已經(jīng)在所難免。光棍節(jié)過后延遲兩天到來的網(wǎng)店配送高峰，讓大連快遞業(yè)又迎來了一次大考。雖然已經(jīng)提前有所準備，但大連快遞顯然仍難招架電子商務(wù)促銷大潮下的交易額狂飆。

  《新商報》記者此前曾到大連市兩家快遞公司采訪，了解到很多快遞公司為了應(yīng)對光棍節(jié)網(wǎng)商促銷，在9月、10月新招了一批快遞員，有的快遞公司還提前加租了運輸車輛和倉庫，來應(yīng)對即將劇增的中轉(zhuǎn)量。

  然而，節(jié)后快遞業(yè)遇到了始料未及的極端狀況，“所有人手壓上都不夠用，我們很多管理層人員也親自上陣，一大早就出門派件了。”一家快遞公司高層張先生昨日向記者證實，即使做了大量準備工作，光棍節(jié)促銷產(chǎn)生的巨量快件仍然出乎預(yù)料。該快遞大連分公司已經(jīng)要求所有一線員工周六、周日不休息，確保盡可能多地消化庫存。

  張先生告訴記者，快遞業(yè)覺得挺委屈�！皞�個都像蜜蜂一樣的去忙碌，所有點部晝夜燈火通明，一刻不歇，但還是避免不了投訴電話不斷打進來。”他表示，國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展的階段決定了它的規(guī)模和效率是有限的，近年來快遞業(yè)在努力地配合電子商務(wù)的日常收派量，并且已經(jīng)基本達到了平衡。可是一旦遇到網(wǎng)商大促銷的情況，以快遞業(yè)現(xiàn)階段的運力，肯定無法滿足激增的快件量。

  促銷能不能也考慮一下別人的感受

  “網(wǎng)商在搞大型促銷的時候，是不是也該考慮到快遞的承受能力，把促銷活動的體量控制在一個合理的范圍內(nèi)？”張先生提出的疑問是目前在快遞業(yè)內(nèi)普遍存在的一種聲音。

  不僅是淘寶商城，京東商城、當當網(wǎng)、凡客誠品等網(wǎng)購平臺近期也紛紛發(fā)起促銷活動，線上促銷已經(jīng)漸成風(fēng)氣，并帶來了巨大的物流派送量。然而不論是使用第三方物流公司，還是電子商務(wù)平臺用自建的物流體系派送，眼下，消費者對網(wǎng)上促銷活動的快遞環(huán)節(jié)均打分不高，投訴量居高不下。

  中國電子商務(wù)研究中心研究員張周平針對這一現(xiàn)象指出，網(wǎng)購的消費體驗有賴于在線支付、快遞物流、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，火熱促銷的背后是對整個電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)更嚴峻的考驗。業(yè)內(nèi)人士也據(jù)此認為，在快遞運力尚無法滿足驟然激發(fā)的訂單的背景下，電子商務(wù)企業(yè)一味地追求交易額，而不顧鏈條上的保障環(huán)節(jié)是否有能力應(yīng)對，將導(dǎo)致消費體驗的下滑，最終傷害的還是消費者對網(wǎng)購這種購物形式的熱度。