11月11日零點(diǎn)，白領(lǐng)郭小姐沒有睡覺，而眼疾手快地?fù)屬徶�自己看中的淘寶商城光棍�?jié)五折促銷商品。在買到心儀商品的同時(shí)，郭小姐也不禁有些擔(dān)憂：去年在光棍節(jié)促銷中買的商品等了很長時(shí)間才收到貨，很多快遞都爆倉了，這次快遞會(huì)不會(huì)也不給力?

　　七天不發(fā)貨 可申請(qǐng)賠償

　　像郭小姐這樣從零點(diǎn)開始搶購的消費(fèi)者并不在少數(shù)，數(shù)據(jù)顯示，11月11日零時(shí)五折促銷開始后，8分鐘后淘寶商城支付寶交易額突破1億元，截止到11日早上10：09，成交額突破10億大關(guān)，超過去年全天的9.36億。

　　如此大的成交，商品是否能及時(shí)發(fā)貨呢?記者了解到，淘寶商城要求商家在七天內(nèi)發(fā)貨。如果商家七天內(nèi)沒有發(fā)貨，消費(fèi)者又應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)利?“如果商家由于庫存不足或發(fā)貨不及時(shí)，導(dǎo)致在買家付款后7天內(nèi)未如約發(fā)貨，消費(fèi)者也可以在相應(yīng)的投訴期限內(nèi)發(fā)起投訴，得到單個(gè)商品實(shí)際售價(jià)(不含郵費(fèi))的10%的賠付，上限金額為100元�！碧詫毶坛窍嚓P(guān)負(fù)責(zé)人接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示。此外，買家也可以申請(qǐng)退款。

　　快遞企業(yè) 二線人員全到一線

　　去年淘寶商城“雙11”大促一天內(nèi)產(chǎn)生的訂單以千萬計(jì)，快遞企業(yè)紛紛爆倉。昨日記者從部分快遞公司了解到，為了避免再出現(xiàn)去年的情況，紛紛提早著手準(zhǔn)備。

　　申通表示，除了增加了提貨車輛、增加分撥中心操作人員外，要求各大城市的網(wǎng)點(diǎn)都提前增加班車，同時(shí)，所有網(wǎng)點(diǎn)周末全部增加投遞，所有2線人員全部充實(shí)到一線;中通則表示，臨時(shí)組織了一千名快遞員充實(shí)到各地分撥中心的第一線，主要干線上新購100多輛網(wǎng)絡(luò)班車;匯通快遞告訴記者，增加了30余條省級(jí)班車，并在各大一級(jí)分撥安排應(yīng)急車輛，對(duì)出現(xiàn)的爆倉等問題進(jìn)行快速的解決。

　　淘寶商城人士表示，物流快遞速度是此次網(wǎng)購狂歡節(jié)提升體驗(yàn)的重要指標(biāo)，早在8月份就開始與快遞企業(yè)溝通，并與四通、韻達(dá)、郵政EMS、順豐等9家快遞企業(yè)達(dá)成協(xié)作。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這些快遞企業(yè)總共調(diào)集約4萬名快遞員，超過700輛快遞車專門負(fù)責(zé)雙11大促的貨物運(yùn)輸。

　　快遞人員 希望今年能少些

　　談及去年光棍節(jié)促銷后的快件堆滿倉，送件送到手抽筋的經(jīng)歷，天津某快遞公司快遞員小李依舊心有余悸。“我希望今年會(huì)少一些。”當(dāng)記者問及，包裹越多收入也越多，為何反而會(huì)希望包裹減少的時(shí)候，小李開玩笑地表示：身體是革命的本錢啊!“去年11月真的是累個(gè)半死�！�

　　采訪中小李告訴記者，自己所在的快遞公司已經(jīng)提前給大家開了會(huì)，做好今年光棍節(jié)后的送件準(zhǔn)備，并且臨時(shí)招了100多個(gè)快遞員等待著光棍節(jié)后的包裹高峰�！斑@就像打戰(zhàn)一樣，第一次沒打好，第二次肯定要提前準(zhǔn)備�！毙±畋硎�，他預(yù)計(jì)1號(hào)的促銷后，3號(hào)左右到天津的快件會(huì)開始激增。