光棍節(jié)當(dāng)日，淘寶網(wǎng)聯(lián)合多個品牌推出五折特惠，成功引爆購物狂潮。據(jù)統(tǒng)計，光棍節(jié)當(dāng)日，淘寶網(wǎng)交易額達(dá)30多億元。在巨額交易訂單之下，紛至沓來的淘寶快件也涌向了快遞公司倉庫，多家快遞“爆倉”，以致許多買家無法按時收到快件。于是，賣家、買家都找快遞公司投訴，而快遞公司則表示，一般只對與公司有委托關(guān)系的發(fā)件人負(fù)責(zé)。在此情況下，作為收件人的買家，能向快遞公司投訴嗎？

  快遞公司：只對有委托關(guān)系的一方負(fù)責(zé)

  光棍節(jié)當(dāng)日，單身教師楊女士在淘寶網(wǎng)上購買了一件時尚雙排扣大衣送給自己。“五折優(yōu)惠還免運費，只花了125元。”下訂單后她滿心歡喜地等待。不過，賣家承諾的三天到貨時間過后，雙排扣大衣的包裹依然沒有消息。她與賣家多次溝通后，對方表示貨已遞交快遞公司，請她耐心等候。眼見都過去十來天了，楊女士依然沒有收到包裹。于是她多次投訴、催促快遞公司，但是快遞公司表示，委托人是發(fā)件人，她無權(quán)催促。

  為此，記者聯(lián)系到了昆明申通快遞公司。由于連日“爆倉”，申通快遞昆明分公司院內(nèi)堆滿了快件包裹，數(shù)十位工作人員也正熱火朝天地在堆積如山的包裹中拆包，分揀，貼標(biāo)簽。由于快件太多，公司總經(jīng)理池國才也加入了現(xiàn)場分拆工作。池國才解釋：“連續(xù)滿倉，現(xiàn)在24小時分揀快遞，我也離開辦公室現(xiàn)場指揮工作。”據(jù)他介紹，自11月11號之后，申通快遞的快件數(shù)每天均維持在7萬件，重量達(dá)8至9噸，去年同期，每日快件至多才4萬件。“在爆倉的情況下，會有延時情況。”池國飛承認(rèn)，但是并未透露具體會延時多長時間，只表示：“視具體情況而定。”

  此外，同為眾多淘寶商家合作的圓通速遞，也存在因“爆倉”引起的快遞延時。圓通速遞昆明分公司總經(jīng)理陳金林表示，圓通速遞目前的每日快遞件數(shù)維持在4萬左右，較平常多出一萬多件。

  由于快件延時，兩家公司都遭遇了收件人和發(fā)件人的投訴。池國才表示，可以向快遞公司投訴維權(quán)的對象，必須要與快遞公司有委托關(guān)系，一般情況下就是指發(fā)件人。因此，對于沒有簽訂委托關(guān)系的收件人投訴，公司除了耐心勸解，在法律上，并無相關(guān)責(zé)任。對于委托方因快遞延時的投訴，他們將按照雙方之間的法律關(guān)系，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

  律師解讀：“維權(quán)需要留好相關(guān)票據(jù)”

  針對快遞公司因為延時造成發(fā)件人經(jīng)濟(jì)損失，昆明市萬成律師事務(wù)所金則輝律師表示：發(fā)件人在快遞貨物之前填寫快遞單，同時必須保留好與委托快遞公司的相關(guān)票據(jù)，回執(zhí)單等，如果發(fā)生糾紛，向法院提起訴訟維權(quán)時作為證明雙方存在委托關(guān)系的證據(jù)。根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，同城快件為3個日歷天；國內(nèi)異地快件為7個日歷天；港澳快件為7個日歷天；臺灣快件為10個日歷天；國際快件為10個日歷天。如果超出上述時限，則屬于快遞徹底延誤，消費者可以視為快件丟失，而有權(quán)要求快遞公司作出賠償。此外，如果因不可抗拒因素（如天氣、交通、自然災(zāi)害等）造成的快遞延時，快遞公司應(yīng)主動電話告知收件人，且要拿出不可抗因素的證據(jù)，不是等著顧客去詢問。快遞公司延時，消費者可提出相應(yīng)的賠償。如果快遞公司因為延時造成發(fā)件人經(jīng)濟(jì)上蒙受損失，發(fā)件人必須提供能證明遭受具體損失的證據(jù)。一般與快遞公司簽署委托運送的是發(fā)件人，作為收件人，在法律上無法對快遞公司的延時進(jìn)行投訴但是可以利用快遞公司的查詢服務(wù)了解快件的運送狀況，也可向賣家反映快遞延時的情況，敦促擁有維權(quán)能力的賣家向快遞公司投訴或反映。