由于市場秩序不規范、服務質量參差不齊等原因，快遞業服務投訴居同類公用服務行業投訴量增幅之首。11月16日下午，市消保委首次舉辦消費者論壇，邀請了來自社會各界的消費者代表“直擊”快遞行業“霸王行規”。 
　　“快遞本來就是為了方便快捷，但快遞公司所承諾的送貨上門往往在實際操作中沒有到位。”“現在很多快遞公司在收件時都省略了驗視物品這一個環節，對于投寄的物品是否是易燃易爆危險品、違禁品沒有嚴格的審查。”…… 
　　當天論壇上，消費者代表面對12家快遞公司代表，紛紛向快遞行業存在的先簽字后驗收、賠償金額和索賠時間限制、隨意處置逾期滯留貨物等霸王行規，發出了質詢。 
　　據悉，為全面了解臨海市快遞業發展現狀，促進快遞業的健康發展，切實維護消費者的合法權益，從7月份起，市消保委分別采取問卷調查、消費體驗、相關部門聯合執法檢查等方式對快遞業發展情況進行調查了解，形成《臨海市快遞業服務質量消費評價報告》。 
　　當天，這份報告也擺在了與會的快遞公司代表面前。報告指出，當前快遞公司存在霸王行規侵權、內部管理混亂、快遞服務質量較低等諸多問題。 
　　論壇上，包括臨海郵政速遞公司、臨海韻達物流、申通快遞等在內的12家快遞企業聯合發出倡議，向社會承諾“規范快遞行業管理、提升快遞服務水平”。 
　　當日，論壇還形成一份致浙江郵政管理局的建議函，提出關于加強快遞行業監管，保護消費者合法權益的建議。 
　　市消保委有關人員說，消費者論壇將是一個新的溝通平臺，借助社會各界力量共同推動經營者提升服務質量，切實為消費者服務。