2011年11月22日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到多位網友對物流快遞的投訴。

　　案例一：二十多天申通快遞爆倉現象未解決

　　網友杜先生說11月11日在淘寶網上購買的貨物，在網上查詢到賣家17日就已經發貨(運單號為368987665641)，但到浙江杭州申通18日才發往杭州航空部，19日說是已經發往成都公司，但我昨天打電話到成都公司說還沒到，快遞還在杭州航空部。于是我打電話到杭州航空部，但就沒打通過，申通的投訴電話不是占線就是沒人接。

　　網友陳先生承諾從淘寶買了衣服等著送人，結果人家生日都過了東西沒到(運單號為468642962907)。記錄顯示：2011.11.13申通從發貨方收取包裹，直到2011.11.19才從始發地給發出，到2011.11.23 14：00包裹還沒到目的地城市成都。

　　網友陳先生稱在淘寶買了兩件商品，一件是17日發貨(運單號為468115328923)，到現在申通官網查詢仍然還在原地發。一件是19日發貨的，也在路上沒動過。打官網的投訴電話或是其他的投訴電話，都說線路忙，好不容易打通了，也得不到解決。

　　網友王先生稱2011年11月16日，包裹由福州申通快遞寄出(運單號為368997866237)，18日到達杭州，19日未收到包裹。我聯系快遞公司，浙江杭州南星橋公司說由于他們公司掃描錯誤，快遞會在20日投遞。但20日未任何電話和快遞聯系我們，家中24小時都有人在，而且手機24開機開機，申通網站居然顯示：送貨無人電話聯系明日送，并且投遞員手機停機狀態。21日聯系浙江杭州南星橋公司，客服在與我電話接通的同時聯系快遞員陳先生，陳先生答應21日肯定會送快遞到我家，21日晚上兩位高齡85歲和88歲的老人等到10點之后未收到任何快遞。22日上午聯系浙江杭州南星橋公司，接通客服電話后，又在與我電話接通的同時聯系快遞員陳先生，答應快遞晚上6點前肯定送達，晚上8點仍未收到快遞，聯系后陳居然說23日再送，之后聯系便不再接聽任何來電。申通如此處理客戶的快遞，置客人利益于不顧，太讓人失望了!

　　案例二：圓通速遞變慢遞，服務態度遭投訴

　　網友王先生稱15日通過圓通寄出一件包裹(運單號為2470879555)，到23日還沒有收到，查看物流信息一直顯示2011-11-18 21:24:53上海分撥中心裝件入包掃描。聯系圓通客服，態度也很敷衍，沒有給我一個答復，我現在都不知道東西在哪，是丟了還是被偷了。

　　網友昌先生稱通過圓通速遞寄送的包裹已經8天了還沒有任何消息(運單號為6151469161)，圓通速遞變慢遞。

　　網友張先生稱張三通過圓通速遞寄送的包裹，已經十天了都沒有任何消息(運單號為2465128142)。西北五省圓通公司電話打不通，連總部也聯絡不到。跑去寄快遞的地方咨詢還被罵了，對方態度惡劣。網友賈先生稱快件到烏魯木齊快一個星期(運單號為2454713426)，然后就沒消息了，所有的電話都打不通，上午占線，下午停機。全國投訴電話就是一部錄音機，讓你按123，然后一句謝謝就掛了，太不負責任了!

　　據了解，光棍節期間的物流快遞投訴量驟增，至今余熱未消。其中，申通快遞。圓通速遞是網友投訴最密集的物流企業。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，一邊是電商促銷火熱，一邊是快遞投訴火熱，電商促銷對消費者來說原本是開心的事情，但遲遲未到的包裹成了網購滿意度一直不能提升的毒瘤。面對發展遠遠趕不上電商發展速度的物流快遞，我們希望電商企業在促銷的同時不要一味的撈錢，而應當考慮下物流快遞的承受力。