□ 本報記者 沐仁
    本報一直關(guān)注物流信息化企業(yè)的成長，曾報道過供應(yīng)鏈管理信息化的許多案例。華詮科技以獨特的服務(wù)和創(chuàng)新的企業(yè)精神，令人贊賞。
    華詮科技（上海）有限公司 （以下簡稱 “華詮科技”）總部是臺灣赫赫有名的系統(tǒng)集成和解決方案提供商——華經(jīng)資訊股份有限公司。華經(jīng)資訊創(chuàng)立于1982年，代理全球知名的信息科技產(chǎn)品，針對不同領(lǐng)域需求，提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃、工作流程管理、電子商務(wù)、軟件開發(fā)及信息相關(guān)硬設(shè)備的全方位信息整合服務(wù)。
    作為華經(jīng)資訊在內(nèi)地的全資公司，華詮科技自2003年成立以來，傳承華經(jīng)資訊誠信、服務(wù)、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，勵精圖治，創(chuàng)新經(jīng)營，為國內(nèi)3PL（第三方物流）企業(yè)、醫(yī)藥、出版、家電、零售等行業(yè)提供了眾多倉儲管理系統(tǒng)集成服務(wù)，現(xiàn)已成為國內(nèi)知名的物流倉儲管理系統(tǒng)(WMS)提供商。
    認(rèn)識薛原先生近一年時間了，對他的印象就是“忙”。
    金秋十月，記者趁赴上海參加2011亞洲物流展的機會，再次見到了薛原。在交談中，薛原向記者反復(fù)強調(diào)的一句話是：“我們是提供物流信息化服務(wù)的企業(yè)，客戶是我們服務(wù)的重點，如果客戶有需求，我們一定會做到最好。”這句話背后，是薛原對物流行業(yè)發(fā)展前景和華詮科技競爭實力的滿滿自信。
精準(zhǔn)的定位
    常言道：“火車跑得快，全憑車頭帶”。從立足內(nèi)地市場，到成為行業(yè)知名企業(yè)，華詮科技的發(fā)展，薛原可謂“功不可沒”。他性格沉穩(wěn)，工作務(wù)實，具有十幾年名企物流信息化工作背景，自2006年加入華詮科技以來，歷任項目經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理等職。
    薛原告訴記者，從2010年任華詮科技總經(jīng)理至今，他做了兩件事：一件是將企業(yè)重新定位，從傳統(tǒng)的倉儲管理系統(tǒng)實施商轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪餍畔⒒�服�?wù)商；第二件是將企業(yè)的創(chuàng)新精神進一步發(fā)揚光大，這不僅體現(xiàn)于技術(shù)、內(nèi)部管理等層面，更體現(xiàn)在客戶服務(wù)模式的創(chuàng)新上。
    定位調(diào)整后，華詮科技將主要產(chǎn)品（軟件和服務(wù)）的重心，由傳統(tǒng)的軟件銷售、實施轉(zhuǎn)變成為客戶提供更多的服務(wù)。“軟件只是工具，服務(wù)才是根本。”薛原說，這些服務(wù)既包括專業(yè)的軟件售前、售中、售后維護，還包括華詮科技多年累積的專業(yè)信息服務(wù)經(jīng)驗。
    精準(zhǔn)的企業(yè)定位，使華詮科技的業(yè)務(wù)范圍逐漸擴大，業(yè)績也不斷增長。在薛原的帶領(lǐng)下，華詮科技先后成功為湖南長沙老百姓大藥房、高等教育出版社、康師傅、百聯(lián)配送、上海新華傳媒、天津泰達、農(nóng)工商超市、暢聯(lián)國際（外聯(lián)發(fā)）等企業(yè)，提供了物流信息化服務(wù)。
    薛原介紹說，企業(yè)定位的轉(zhuǎn)變，也使華詮科技的服務(wù)形成了自己的特色。華詮科技每月都向用戶提供一到兩次的遠程溝通服務(wù)，還不定期的請專家、行業(yè)伙伴就行業(yè)發(fā)展態(tài)勢做深度溝通，以便更好地為客戶提供服務(wù)。
    同時，華詮科技提供的WMS還可與世界主流的ERP軟件系統(tǒng)及自動化倉儲系統(tǒng)進行可靠的集成。所以，華詮WMS與不同品牌的各種倉儲自動化系統(tǒng)均可進行連接。這些獨特的服務(wù)內(nèi)容，在助力企業(yè)發(fā)展的同時，也形成了獨特的核心競爭力，使得公司業(yè)績每年均能保持持續(xù)增長。
以客為尊的服務(wù)理念
    業(yè)績的增長，得益于企業(yè)精準(zhǔn)的定位和獨特的服務(wù)理念。而選擇世界級的供應(yīng)鏈產(chǎn)品作為服務(wù)的基礎(chǔ)和平臺，配合華詮科技在供應(yīng)鏈領(lǐng)域十多年的積累的KNOWHOW（知識、技能）形成的整體解決方案，則源于華詮科技對該領(lǐng)域運作的充分了解和不斷的研發(fā)。
    作為華詮科技的“掌門人”，薛原曾參與過電子、醫(yī)藥、圖書、3PL等不同行業(yè)物流中心的規(guī)劃、建設(shè)工作，有著豐富的項目管理經(jīng)驗，對不同行業(yè)客戶所涉及的行業(yè)運營規(guī)律及供應(yīng)鏈信息化建設(shè)需求非常熟悉。
    當(dāng)記者問及目前國內(nèi)供應(yīng)鏈信息化需求發(fā)展的特點時，薛原給出了自己的觀點：
    第一，現(xiàn)有業(yè)務(wù)狀況驅(qū)動了需求。他介紹說，客戶一般無法科學(xué)地預(yù)測未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，而進行前瞻性的建設(shè)，大部分都是因為現(xiàn)有業(yè)務(wù)供應(yīng)體系無法應(yīng)付日常工作，所以被驅(qū)動建設(shè)一個更優(yōu)化的供應(yīng)鏈體系，以解決當(dāng)前問題。他們需要從更長遠的角度考慮問題，建立一個靈活的、易于擴展的、能更好的支持企業(yè)發(fā)展的供應(yīng)鏈體系。
    第二，多數(shù)客戶已經(jīng)開始真正進入供應(yīng)鏈建設(shè)時代，開始追求與合作伙伴協(xié)同，以及整個供應(yīng)鏈透明化操作等跨企業(yè)體系建設(shè)，一改過去只把建設(shè)重點放在內(nèi)部體系上的狀況。
    第三，企業(yè)基本上是在ERP已經(jīng)投入使用，內(nèi)部的資源透明度和可用度得到一定保障的前提下，才進入供應(yīng)鏈體系建設(shè)。
    第四，目前，國內(nèi)企業(yè)在供應(yīng)鏈高端應(yīng)用方面（如預(yù)測、計劃、優(yōu)化等），還缺乏必要的基礎(chǔ)條件和能力，執(zhí)行力也還需要進一步提升。
    針對這些特點，華詮科技提供了多樣化服務(wù)，供客戶選擇。薛原介紹說：“對于希望在短期內(nèi)解決當(dāng)前問題，長期以持續(xù)優(yōu)化的方式推動業(yè)務(wù)需求的客戶，我們提出了低啟動成本、快速實施的解決方案，幫助客戶可以用較低成本，快速抓住市場發(fā)展機會，后續(xù)還可以繼續(xù)優(yōu)化；而對于一些需要在執(zhí)行層面加強能力建設(shè)，并將這種能力發(fā)展成供應(yīng)鏈上更高服務(wù)水平的客戶，我們提供了咨詢+系統(tǒng)實施服務(wù)，以幫助客戶的優(yōu)化能夠順利落地。”
    薛原認(rèn)為，國內(nèi)物流信息化建設(shè)的發(fā)展，還是要放在供應(yīng)鏈角度，作為一個整體來發(fā)展。他說，供應(yīng)鏈的發(fā)展更多來自于外在驅(qū)動，而非企業(yè)內(nèi)生的自我驅(qū)動。在這種情況下延伸的物流信息化，更多的是建設(shè)實體可見的設(shè)施、擴大可用的物流中心等，而不太看重人員的優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、流程的優(yōu)化、生產(chǎn)能力的柔性建設(shè)等。
    因此，國內(nèi)部分客戶，目前在信息化建設(shè)中存在以下幾種現(xiàn)象：一是重硬件建設(shè)，輕軟件建設(shè)；二是重設(shè)施自動化，輕組織流程優(yōu)化；三是重采購成本，輕服務(wù)質(zhì)量；四是重初次采購成本，輕整體建設(shè)成本；五是重服務(wù)商名氣大小，輕服務(wù)商服務(wù)品質(zhì)。
    有鑒于此，華詮科技一貫提倡“規(guī)劃先行、流程優(yōu)先、全面信息化、適度自動化”的理念。在為大型企業(yè)提供高品質(zhì)、個性化服務(wù)的同時，也為中小企業(yè)提供了一攬子服務(wù)，包括了從物流業(yè)務(wù)診斷、方案設(shè)計、實施以及持續(xù)優(yōu)化等；還針對部分客戶因一次性建設(shè)投入不足，但業(yè)務(wù)快速增長造成的信息化建設(shè)壓力巨大的情況下，提出了包含租賃、分期等多種服務(wù)模式，以幫助客戶提升核心競爭力。
創(chuàng)新推動發(fā)展
創(chuàng)新是華詮科技的理念之一，薛原將創(chuàng)新分為技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，而這二者又相輔相成。“新技術(shù)的發(fā)展，使得管理快速創(chuàng)新；同時，管理的創(chuàng)新也推動著新技術(shù)方案能夠順利實施。我們的創(chuàng)新，更多是圍繞客戶和行業(yè)的需求來做，不做沒有價值的創(chuàng)新”。薛原直言。
    因此，華詮科技的技術(shù)創(chuàng)新，一方面表現(xiàn)在緊跟目前行業(yè)技術(shù)的發(fā)展，將RFID、語音揀選等新技術(shù)引入客戶的物流信息化建設(shè)體系中；另一方面表現(xiàn)為，在優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，組建了公司內(nèi)部的供應(yīng)鏈優(yōu)化小組，定期提出關(guān)于行業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理的新問題和新觀點，并就這些問題和觀點與行業(yè)專家、客戶做深層次溝通。“通過這樣的方式，客戶可以分享我們公司管理的新方法、新思路，也進一步助推了我們的創(chuàng)新。”薛原說。