在剛剛過去的2011年首輪快遞業(yè)務(wù)高峰期間，韻達(dá)快運(yùn)按照國家郵政局《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》要求，牢記使命，勇?lián)��?zé)任，堅(jiān)持“以客戶為中心”，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)，提前動(dòng)員部署，調(diào)動(dòng)韻達(dá)快運(yùn)全國網(wǎng)絡(luò)力量，并通過“五方面”的工作，迎戰(zhàn)快遞業(yè)務(wù)高峰，保障快遞旺季客戶利益。

  一是提前多次召開專題會(huì)議，就各級(jí)各部門做好快件攬收、分撥、轉(zhuǎn)運(yùn)、派送等環(huán)節(jié)的人員、車輛配備、轉(zhuǎn)運(yùn)中心分撥設(shè)備檢查及多頻次分撥，以及突發(fā)事件處理進(jìn)行了溝通和部署，數(shù)次下發(fā)文件和通知，確保思想準(zhǔn)備到位和各項(xiàng)工作安排到位。

  二是啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。除了計(jì)劃投入的人員、車輛全部投入快件的運(yùn)營工作中外，韻達(dá)快運(yùn)啟動(dòng)二級(jí)預(yù)案，抽調(diào)20%以上辦公人員到一線現(xiàn)場(chǎng)支援，在每個(gè)大型樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心根據(jù)可能的業(yè)務(wù)量備用車輛，同時(shí)在北京、上海、廣州、杭州、深圳五個(gè)重點(diǎn)城市增開對(duì)開班車，確保了快件的及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)、分流。

  三是在韻達(dá)快運(yùn)全國網(wǎng)絡(luò)各轉(zhuǎn)運(yùn)中心儲(chǔ)備近百名應(yīng)急工作人員，實(shí)行24小時(shí)輪班制，并實(shí)時(shí)接收網(wǎng)點(diǎn)交接的快件，力爭將快件迅速準(zhǔn)確轉(zhuǎn)運(yùn)。

  四是對(duì)韻達(dá)快運(yùn)全國各主要轉(zhuǎn)運(yùn)中心（特別是北京、上海、廣州、杭州、深圳）通過遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，時(shí)時(shí)監(jiān)控快件中轉(zhuǎn)情況，確保快件安全、及時(shí)中轉(zhuǎn)，并做好異常情況的緊急調(diào)整措施。

  五是實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)調(diào)配車輛、人員等資源，及做好快件攬收、派送情況預(yù)警工作，主動(dòng)與客戶保持溝通，為客戶提供發(fā)貨頻次和發(fā)貨數(shù)量調(diào)整等合理化建議，維護(hù)客戶利益，提高客戶滿意度。

  韻達(dá)快運(yùn)通過以上努力，認(rèn)真履行“全年無休”服務(wù)承諾，在2011年首輪快遞業(yè)務(wù)高峰期間，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“用心服務(wù)，以客戶為中心”的服務(wù)理念，確保了客戶快件的及時(shí)攬收、中轉(zhuǎn)、派送，進(jìn)一步提升了快遞服務(wù)質(zhì)量，也為進(jìn)一步迎戰(zhàn)圣誕、元旦和春節(jié)快遞高峰積累了經(jīng)驗(yàn)，為廣大客戶提供更加迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。