淘寶網(wǎng)單日交易超過(guò)北上廣

　　去年11月11日，淘寶網(wǎng)單日交易額達(dá)到19.5億元。來(lái)自統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2010年11月，北京市平均每天零售總額是18.91億，上海是16.8億，廣州是14.04億。北京、上海、廣州這三個(gè)被國(guó)人稱為一線的城市，無(wú)論是從商圈的數(shù)量還是商品的種類，其商業(yè)的發(fā)達(dá)程度在全國(guó)數(shù)百個(gè)城市里毋庸置疑。現(xiàn)在，以淘寶為代表的一種 -

新商業(yè)形態(tài)正在改變這種現(xiàn)狀。電子商務(wù)打破了地域限制，打通商品流通渠道。淘寶網(wǎng)8億的在線商品，讓即使在中國(guó)最西部的人們也可以與北、上、廣居民面對(duì)同樣豐富的商品。

　　從面上來(lái)看，2010年淘寶網(wǎng)用戶人均成交筆數(shù)比2009年增長(zhǎng)了35%，表示用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受度大大增加。消費(fèi)者最常購(gòu)買的商品類型也從服裝、數(shù)碼等快速擴(kuò)展，去年家裝家飾類商品的成交額同比增長(zhǎng)了120%。在此網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)趨勢(shì)推動(dòng)下，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)也顯示出良好的發(fā)展勢(shì)頭，手機(jī)淘寶網(wǎng)單日最高訪問(wèn)用戶數(shù)達(dá)到了1700萬(wàn)，單日交易峰值達(dá)3700萬(wàn)元。截至2010年11月底，在CPI連續(xù)13個(gè)月增長(zhǎng)的情況下，淘寶網(wǎng)消費(fèi)價(jià)格指數(shù)（TCPI）卻連續(xù)小幅下降，同比為1.4%。

　　電子商務(wù)創(chuàng)造越來(lái)越多的就業(yè)機(jī)會(huì)

　　截至2010年12月31日，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了超過(guò)182.3萬(wàn)直接就業(yè)機(jī)會(huì)，也就是說(shuō)全國(guó)有近182.3萬(wàn)人通過(guò)在淘寶網(wǎng)上開店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。據(jù)全球咨詢機(jī)構(gòu)IDC測(cè)算，每一人在淘寶開店實(shí)現(xiàn)就業(yè)，就將帶動(dòng)2.85個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)。也就是說(shuō)，截至2010年12月31日，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造了超過(guò)500萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。數(shù)據(jù)顯示，這182.3萬(wàn)就業(yè)人群中，一半以上年齡在20-32歲之間，其中大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)就業(yè)成為潮流。

　　從年齡結(jié)構(gòu)看，23-32歲的年輕人占比接近60%，是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)絕對(duì)的主力，這部分人群正是剛從學(xué)校畢業(yè)、逐漸成為社會(huì)骨干力量的中間層，網(wǎng)上開店或者成為其創(chuàng)業(yè)的開端、或者為其累積實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這一經(jīng)驗(yàn)將決定他們未來(lái)的人生。值得注意的是，18歲-22歲這一年齡段的就業(yè)崗位有將近4萬(wàn)人，這一年齡段正是大學(xué)生在校期，相當(dāng)數(shù)量的大學(xué)生因在校期間淘寶店生意穩(wěn)定，最終選擇了畢業(yè)之后直接以淘寶店為生。

　　從2009年開始，淘寶網(wǎng)也加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生賣家的傾斜政策等。淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦的網(wǎng)商培訓(xùn)學(xué)府——淘寶大學(xué)，在不斷的探索與實(shí)踐中逐步形成在線培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)授課和培訓(xùn)認(rèn)證三位一體的教學(xué)模式。現(xiàn)有資深賣家講師百余名，并自主研發(fā)一系列網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)戰(zhàn)課程支持網(wǎng)商群體和高校相關(guān)專業(yè)，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)30個(gè)城市，合作高校百余所。大學(xué)生網(wǎng)上開店所產(chǎn)生的良好效應(yīng)也促使了政府部門出臺(tái)相關(guān)政策來(lái)支持大學(xué)生網(wǎng)上開店。

　　全力推動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)圈

　　去年作為淘寶的消費(fèi)者年，淘寶全年接到1260萬(wàn)通電話來(lái)電，一次性解決率上升到86%，全年接受并處理消費(fèi)者維權(quán)超過(guò)216萬(wàn)起，其中消費(fèi)者申請(qǐng)維權(quán)涉及金額1.9億，最終成功維權(quán)金額1.69億，金額保障比率為89.14%。淘寶客服等消費(fèi)保障部門因而成為最大最敬業(yè)的維權(quán)中心。與此同時(shí)，淘寶去年交易量繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，淘寶網(wǎng)購(gòu)商品的消費(fèi)保障水平繼續(xù)領(lǐng)先于線下商品。

　　2010年初，淘寶宣布實(shí)行全網(wǎng)購(gòu)物保障制度，消費(fèi)者在淘寶任一店鋪購(gòu)物如遇實(shí)物描述不符、質(zhì)量問(wèn)題等與賣家產(chǎn)生糾紛，淘寶均可動(dòng)用消費(fèi)者保障基金先行賠付。同年6月，淘寶啟動(dòng)大物流計(jì)劃，平臺(tái)將通過(guò)API接口的全面開放，使得物流服務(wù)商、淘寶賣家和外部商家以及各類電子商務(wù)網(wǎng)站均能借助物流寶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)訂單交易信息、物流信息和商家自身ERP系統(tǒng)的全面信息打通。

　　上述數(shù)據(jù)并不是由淘寶一家完成，而是由平臺(tái)及平臺(tái)上所有參與者共同創(chuàng)造。淘寶網(wǎng)繼續(xù)發(fā)展平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持開放，推動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈快速發(fā)展。除物流快遞外，2010年還衍生出圍繞電子商務(wù)的多個(gè)種類服務(wù)行業(yè)，目前淘寶網(wǎng)平臺(tái)上通過(guò)淘寶網(wǎng)認(rèn)證的合作伙伴達(dá)到220家，涵蓋運(yùn)營(yíng)、客服、營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)、培訓(xùn)等各行業(yè)。同時(shí)，淘寶打造的電子商務(wù)生態(tài)圈中還包含了50萬(wàn)中小站長(zhǎng)的參與，淘寶聯(lián)盟為他們提供了參與電子商務(wù)的商業(yè)模式。目前通過(guò)50萬(wàn)家中小網(wǎng)站的推廣，每天能給淘寶網(wǎng)上的商家和商品帶去20億的瀏覽量。

　　與完善網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈的努力一脈相承，淘寶提高消費(fèi)者體驗(yàn)的法寶仍然是：開放。淘寶去年推出的開放平臺(tái)，主要是把淘寶網(wǎng)的商品、用戶、交易、物流等一系列電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)，像水、電、煤一樣輸送給有需要的商家、開發(fā)者、社區(qū)媒體和各行各業(yè)，取得了顯著的成效。在2011年，這一思路將擴(kuò)展到消費(fèi)者服務(wù)領(lǐng)域。