近日，記者從國(guó)家郵政局了解到，2010年我國(guó)快遞日業(yè)務(wù)量突破1000萬(wàn)件，進(jìn)入世界前三位。然而，隨著總量的增加，快遞投訴也日增，快遞丟失是快遞行業(yè)受訴的第二大問(wèn)題。國(guó)家郵政局相關(guān)人士介紹，反映快件丟失、內(nèi)件短少、快件損毀的投訴占總投訴量的三成左右。

　　據(jù)悉，2010年，快遞業(yè)務(wù)收入完成573億元，快遞業(yè)務(wù) -

量完成24億件，分別是“十五”末的250%和300%。

　　然而，對(duì)于快遞丟失的賠償，根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保價(jià)的快件，按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償；對(duì)于沒(méi)有保價(jià)的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。

　　多家快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)橐�加收一兩元的保費(fèi)，市民普遍不會(huì)選擇保價(jià)。而且公司保價(jià)最高一般為1-2萬(wàn)元。而市民往往認(rèn)為付了快遞費(fèi)，快遞公司就應(yīng)該賠償全部損失，因此一旦發(fā)生丟件，往往就發(fā)生糾紛。

　　對(duì)此，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)專家表示，快遞行業(yè)短期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零遺失率”和“零破損率”還不太可能，消費(fèi)者應(yīng)該盡量減少可能的損失。首先，選擇規(guī)模大、管理規(guī)范、有合法經(jīng)營(yíng)資格的快遞公司，不要貪圖便宜；物品超過(guò)300元一定要保價(jià)；超過(guò)10萬(wàn)元的物品不要使用快遞，親自送貨或者選擇專業(yè)押運(yùn)公司；填寫運(yùn)單時(shí)不要出現(xiàn)“金項(xiàng)鏈”、“筆記本”等字眼，品名、價(jià)值、保價(jià)金額，填寫時(shí)要由快遞公司核對(duì)確認(rèn)；必要時(shí)（物品貴重）拍下整個(gè)包裝過(guò)程、運(yùn)單詳情的視頻（一個(gè)長(zhǎng)鏡頭，不要剪輯），確保物品丟失時(shí)有證明是“貴重物品”；收貨時(shí)，一定要驗(yàn)清貨物后再在有關(guān)單據(jù)上簽字。保留好所有單據(jù)。