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  近年來，網購已逐漸成為一種主流購物方式，各地快遞業務及快遞公司應運而生并呈快速增長的態勢。與此同時，人們對快遞行業的投訴也在不斷增多，快件遺失、損壞、延期以及賠償不及時等問題逐漸成為投訴的熱點。為切實保護消費者合法權益，有效規范快遞市場經營秩序，今年，內蒙古烏海市海勃灣區工商分局組織開展了快遞市場專項整治，共檢查各類快遞及相關經營戶4戶次，受理并調解消費糾紛3例，下達《限期整改通知書》4份，取締無照經營1戶，清理格式合同“霸王條款”4條，整治行動收到了良好成效。主要工作措施如下：

  一是嚴查無照經營，規范市場準入制度。按照《快遞市場管理辦法》及注冊登記類法律法規的相關規定，對不具備快遞準入資格條件的，一律不予登記。同時，結合無照經營查處取締專項整治工作，對從事快遞業務及快遞代理、代辦、中轉等業務的市場主體進行了全面清查，逐個審核，對未取得營業執照或快遞業務經營許可的“黑快遞”，堅決依法予以取締。

  二是嚴查維權情況，規范消費維權機制。充分發揮12315消費者申訴舉報網絡作用，對消費者反映強烈的快遞行業經營行為不規范，私自開拆、扣留、隱匿、丟件、損壞、延期以及賠償不及時或不賠償等行為，及時進行調解和處理，切實維護消費者合法權益。同時，積極組織開展《合同法》、《快遞市場管理辦法》等法律法規宣傳，增強人們的快遞消費維權意識。

  三是嚴查違法行為，規范監管查處機制。重點對快遞經營戶的主體資格是否合法、受理物品是否認真審查、倉儲保存是否規范、投遞是否在承諾時限、投遞合同是否對等協商以及違約賠償是否及時到位等方面進行檢查，重點對投遞易燃易爆危險品、有毒污染物、非法出版物等違禁物品及違反新《郵政法》規定擅自經營信函類業務，以及消費者深惡痛絕的“一拖、二賴、三消失”和不正當競爭、消費欺詐等違法行為予以從重查處。

  四是嚴查經營行為，規范行業自律制度。針對快遞市場的現狀，加強行政指導力度，主動聯合郵政管理部門引導快遞企業增強誠信意識，遵守服務承諾，自覺清理格式合同中的“霸王條款”，提高快遞行業的自律。