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報業網站網購經營之道:自有物流 報網互動

2011-11-8 6:35:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
417萬元、4600萬元、8.05億元。這是2008~2010年1號店每年的銷售數據。
1號店——這個新興的網上超市用短短3年時間創造了網上經營的奇跡,它的成功給我們報業網站網購經營提供了很好的借鑒。
近年來,網購熱成為網絡經營的一種主要方式,包括組織團購和開辦網上超市等。國內大量的報業網站紛紛加入團網經營的熱潮中,希望在這個富礦中掘金取銀。但在團購的熱潮中,報業網站大都賺些吆喝,鬧點人氣,很難賺到真金白銀。與前面提到的1號店相比,更是難以望其項背。
報業網站網購經營存在的問題
報業網站網購經營從師于商業網站,自然與商業網站一樣存在制約網購發展的問題。許多報業網站網購經營得不到強勢紙媒的支持,孤軍奮戰,沒有發揮報業的整體優勢;一些報業網站的網購業務交由社會公司組織,其經營質量難以控制;許多報業網站的網購以C2C(消費者—消費者)形式為主,網上銷售的商品和網購信用很難保證。因此,報業網站網購業務不可避免地出現投訴多、利潤少的現象。
由于網購商品的質量問題和網站誠信問題,網購投訴逐年上升。據統計,2010年網上團購投訴量為2090宗;2011年1月~3月,網上團購投訴量已達1573宗。投訴的問題主要是團購網站銷售假冒偽劣產品、訂貨與送貨不符、延遲送貨、退換貨難等。
網媒進軍網購領域應當是不錯的選擇,但關鍵是我們報業網站在網購經營方面要做什么、怎么做。前面提到的1號店,之所以創造奇跡,一是網上超市商品豐富,滿足各類網民的日常需求。據介紹,在1號店不僅能買到油鹽醬醋茶,還可以買家電、電腦、服裝、鞋帽等。1號店的庫存品種已達到7萬種,而家樂福、沃爾瑪的旗艦店庫存品種也不過三四萬個。二是自建物流配送,為網民提供極具誠信的配送服務。1號店已經在北京、上海、廣州、深圳等城市設立50個配送站,今年要再增加30個城市。除目前已建的北京、上海、廣州3個倉儲中心,還要在武漢、成都、沈陽、西安建4個倉儲中心。
報業網站網購經營之道
1號店網購經營的優勢恰恰是報業網站可以復制的,創建和發展具有地方特色的網購業務成為報業網站拓展經營的極好機遇。而報業網站網購的經營之道,就是要發揮報業的整體優勢。
落地可形成網購特色。對于地方報業網站來說,網購的優勢就是要網購落地,產品直銷。網購落地是說報業網站組織的網購具有地方性,只在報業影響的區域范圍內推廣、銷售,銷售的產品主要是網站選定的商品。這樣的網購讓網民覺得距離近,摸得著、看得見,網購心理有底。
誠信可獲取消費認可。報業網站承襲了報業品牌的影響力,具有極好的誠信優勢,這一優勢會使廣大網民覺得更親切、更易于接受。城市主流紙媒的廣告宣傳的受眾始終是最為廣泛的,這也是商家一定要在權威紙媒上刊發廣告的主要原因。報業網站傳承著主流紙媒的誠信,其商品銷售推廣自然比商業網站的推廣更具誠信,更具影響力,更易于網民接近和接受。
自有物流可解決瓶頸。物流對中國電子商務成長的制約已成為業內共識。1號店初期主要借助第三方快遞。但他們把顧客投訴歸類后發現,配送的問題占比60%多,客戶抱怨送貨不及時,丟貨、破損、溢漏,或者配送員態度不好、在顧客門口抽煙等等。為此,1號店的決策人不得不改變第三方物流的辦法,寧可增加成本,也要自己搞物流配送。
一二線城市的報業集團多半已經形成自有的報刊發行網絡。這種自有的報刊網絡本來就需要擴大業務范圍,增加經營收益。許多報業發行公司已經開展了許多物流配送業務,但業務量并不飽和。承接自家網購商品的物流配送業務,正是最好的選擇。報業網站網購也因此不必為物流配送的質量和成本發愁,不必為物流配送的網絡建設投入更多的精力。報業的報刊發行成本也將因此得到必要的消化。
報網互動可促進網購。報業網站要成為強勢媒體,必須在強勢紙媒的支持下,開辟報網互動的平臺。報業網站網購一定要堅持報網互動,這是報業網站網購的主要優勢所在。由于報業與商界關系較好,報業廣告經營積累了廣泛的客戶資源,如果實現報紙與網站的廣告聯動,大量的商業廣告客戶將成為網購雄厚的供貨資源,使得網購商品一開始就十分豐富,易于把握商品質量和價格水平。同時,由于報業的誠信,商品購置資金占用量會相對較小。
同時,報業普遍設置的新聞呼叫中心可直接承擔起網購電話咨詢服務業務,減少相應的投資和業務準備;報業單位由于社會聲譽較好,易于招募專業人才,從而確保網購團隊的迅速組建。
當然,報業網站網購業務要做強做大,在發揮上述優勢的同時,要積極推進報業運營的整體改革。網購作為網絡電子商務的一個形態,需要與報業傳統的經營管理分離開,建立全新的運行體制和機制,包括網站的運行管理、人才的招聘使用、物流配送的體制機制轉換等等。這將是報業經營的一次變革,需要通過資產整合、資本運作等手段,完成相關業務的改造和建設。這一變革將使傳統的報業廣告經營實現真正的延伸和拓展,使報業經營與時俱進、后勁無窮。
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