如何為顧客提供最優(yōu)質的物流服務？如何打造一支卓越而專業(yè)的物流團隊？如何建立一種適合本企業(yè)的供應鏈管理模式?如何讓優(yōu)質物流成為銷售競爭的核心優(yōu)勢？在當前廚電行業(yè)市場競爭日趨白熱化的今天，誰能給出一份完美的答案，誰就能拔得頭籌。
    方太北京物流，正是在不斷尋求此答案的過程中成長壯大，并且為繼續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎。

    三步走：制定物流三年戰(zhàn)略規(guī)劃

    根據(jù)方太公司的整體發(fā)展規(guī)劃，基于自身的實際情況，方太北京分公司于09年12月份制定了物流的三年戰(zhàn)略規(guī)劃：2010年改革創(chuàng)新年、2011年信息提升年、2012年卓越服務年,其中，2010年的改革創(chuàng)新的核心就是新的物流模式的嘗試：“倉儲物流一體化”。
    隨著顧客需求的瞬時化，要求企業(yè)以最快的速度及時有效的把產(chǎn)品送到用戶的手中，以提高企業(yè)快速響應市場的能力，這勢必要求企業(yè)的物流系統(tǒng)具有和制造系統(tǒng)協(xié)調運作的能力，以提高供應鏈的敏捷性和適應性，因此物流管理不再是傳統(tǒng)的保證生產(chǎn)過程和連續(xù)性的問題，而是要在供應鏈管理中發(fā)揮重要的作用，逐漸成為銷售競爭的有力支撐之一。

    物流模式轉變：由“三國鼎立”到“倉儲配送一體化”

    北京自2007年11月份轉型后，物流配送模式分三種：四環(huán)內(nèi)，承包給一個體經(jīng)營者，送裝分開進行；四環(huán)外至五環(huán)之間由北京辦事處的8名工人進行配送，送裝可以當天完成；五環(huán)外由個體承包商進行配送并安裝，這種模式被我們笑稱為“三國鼎立”。這樣的配送方式雖然可以維持日常工作，但由于缺乏對物流人員的管理，服務水平層次不齊，無法保證按時按質按量完成配送任務，對顧客滿意度造成一定的影響。北京辦事處在09年進行了大量的調研工作，通過調研得出了以下結論：
1) 95%的家電企業(yè)將倉儲業(yè)務與配送業(yè)務分別承包給不同的3PLs（第三方物流公司），由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準，不同的3PLs在物流管理方面缺乏統(tǒng)一性
2) 配送工作仍然停留在與個體經(jīng)營者合作的基礎上。在這樣的環(huán)境下，管理主要是依靠個人維持，缺乏制度約束。勉強照顧到送裝一體化的需求，在服務水平方面又捉襟見肘。
3) 倉儲工作仍然停留在存貨取貨的業(yè)務層面，管理方式老套，信息化程度不高，無法滿足業(yè)務擴大的需求，對物流服務的支持不夠。
    2009年北京辦事處嚴格篩選物流服務供應商，尋求與大型專業(yè)的第三方物流的合作，整合雙方資源，共同建立以倉庫為依托，倉儲，運輸，配送一體化的物流服務模式，09年12月至10年2月份與中國物流簽訂了“倉儲配送一體化”的試運行合同，經(jīng)過3個月的試運行，該服務商已達到我們的初級要求，2010年3月份簽訂正式合同，這也標志著北京物流徹底告別了“三國鼎立”的時代，正式步入了“倉儲配送一體化”統(tǒng)一模式。

    專業(yè)倉庫配送隊伍的建設和管理：倉儲配送一體化的人力資源保障

    專業(yè)素質高，業(yè)務技能熟練，是倉庫體系建設的重點；加強對配送隊伍的管理與監(jiān)督，又是保證倉儲配送一體化有效進行的關鍵。對于“第三方物流”所有人員實行崗前培訓并考試，培訓內(nèi)容包含“上門服務流程”，“憑證回收”等，使其在工作中更加明確工作內(nèi)容，提高效率，提升顧客滿意度，考試合格后，配備上崗證，并統(tǒng)一著裝；在倉庫管理上，張貼“倉布分布圖”及“型號牌、區(qū)域指示標”講求“目視化”管理， 實行6S管理，以此來達到倉庫科學合理規(guī)劃，大大提高了配送人員的工作效率；特別是倉庫中“等級”和“返修”庫的管理，雖然相對于成品來講數(shù)量較少，但是我們作為倉庫的重點和難點來管理，根據(jù)需求將返修庫劃分為“返廠”和“可修復”；等級庫劃分為“上樣區(qū)”、“已售出區(qū)”、“打折銷售區(qū)”，每月根據(jù)機器類別進行不同分類，摒棄了以前人為管理的不規(guī)范，同時減少了外部質量損失，比如：可上樣機器進行打折銷售；大大減少了滯銷機的產(chǎn)生。

                                      方太成品庫   

嚴格完善考核體制：倉儲配送一體化的管理標準

    為了加強對第三方物流的管理，每月考核其滿意率，在管理水平、運作水平和服務水平三方面制定了嚴格完善的考核細則，此滿意率考核的內(nèi)容不僅包含了送貨及時性，工人形象、車身形象、服務水平、信息反饋及時性等都在考核之內(nèi)，并對整月的服務水平進行打分，與當月運費相結合；根據(jù)不同月份的考核標準，整體運費相應打折，最低整體運費按八折結算，此考核力度相當嚴厲，為了鼓勵第三方物流創(chuàng)新，設有10分創(chuàng)新分，以此來鼓勵其工作積極性，作到獎罰分明，第三方物流按此方法嚴格要求配送工人此考核體系的推行，大大提升了物流服務水平；

                                      方太工人形象   

方太企業(yè)文化和價值觀：倉儲配送一體化的文化保障
    
北京辦事處把方太獨特的企業(yè)文化和價值觀貫穿于倉儲配送的整個體系。為了加強企業(yè)文化的宣傳在第三方物流倉庫內(nèi)單獨建有“形象墻”以及在辦公室內(nèi)張貼我們公司的價值觀，使其從根源了解并認同。同時在每次的培訓中，對于企業(yè)文化也進行了宣傳，內(nèi)心的認同與實際的履行大大提升了物流送貨的效率和服務質量。
“倉儲配送一體化”四大優(yōu)點
1、 費用節(jié)約
倉庫人員較原來減少。倉儲配送一體化實施后,因含有人員管理費用，倉庫不需再配備方太管理人員；貨物配送按配送成功率來進行結算，貨物多次配送方太只給予第三方結算一次，單臺配送與多次配送同一目的地，制定不同結算標準；人員節(jié)約與運費整合后，全年約節(jié)約10萬元。
2、 管理提高
全部人員進行崗前培訓，并配有上崗證；工人統(tǒng)一著裝、車身按照公司標準統(tǒng)一形象，使得整體形象全面提高。
3、 效率提升
倉庫與配送辦公統(tǒng)一地點，配送人員無需到辦事處領取單據(jù)，可以現(xiàn)場進行打單并及時派工；提貨時間由改原來的早上提貨，改為晚上提貨，提貨時間的改變，帶來的不僅僅的工作效率的提升，更重要的是確保了送貨的及時性、準確性，大大提高了顧客的滿意率。
4、 整合推廣
北京“倉儲配送一體化”為總部整合物流模式推廣全國，奠定了堅定的基礎。

    2011年信息提高年

只有建立敏捷的、高效的、信息化的供應鏈物流系統(tǒng)，才能達到提高企業(yè)競爭力的要求，因此11年我們在10年堅實的基礎上,致力于信息化的提高：倉庫數(shù)據(jù)采集器的上線和送貨實時跟蹤系統(tǒng)都已列為明年的工作重點。通過10年與11年的不斷完善與提高，2012年打造一支卓越而專業(yè)的物流團隊，建立一種適合本企業(yè)的供應鏈管理模式，為顧客提供最優(yōu)質的物流服務，同時不斷總結出相應經(jīng)驗推廣全國。