2011年12月10日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名網(wǎng)友對京東商城的投訴，投訴的問題主要集中在物流配送慢、訂單自動取消等方面。

　　王先生投訴稱，自己于11月27日在京東商城下單成功，直到12月9日，過去十來天還未見東西送到。在此期間打了好多次電話，對方都說是催促盡快配送。再打客服詢問，對方表示要重新下單，對此，王先生表示很無語，并表示今后不會在關(guān)顧京東了。
　　劉先生投訴稱，自己11月底在京東商城購買了東西，到12月9日還是未能收到貨，申請退款對方不讓，還讓繼續(xù)等，對此表示很惱火。
　　而網(wǎng)友朱先生和何先生遭到了同樣的遭遇，朱先生表示，自己在京東商城訂購了特價商品發(fā)現(xiàn)被京東自行取消，而何先生也表示，自己于12月2日在京東網(wǎng)上買入東西，12月3日還有操作記錄，后面就沒有操作記錄了。
　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，京東商城的大躍進(jìn)擴(kuò)張是不是該停下來等等服務(wù)，只有消費(fèi)者滿意，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展，希望京東能重視消費(fèi)者體驗(yàn)。（文/網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易部 勇全）