在東海，一條“122民生服務(wù)熱線”把110、119、120以及城管、公安、供電、供水等40多個(gè)部門的服務(wù)電話合而為一。記者20日在民生熱線暨應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心服務(wù)大廳看到，數(shù)十個(gè)監(jiān)控畫面組成的巨大屏幕墻前，20多位接線員和相關(guān)部門的工作人員正忙著接聽、記錄。

　　據(jù)介紹，限于技術(shù)手段，很多城市雖然整合了各部門的熱線電話，但難以將之與應(yīng)急系統(tǒng)、社會(huì)綜合服務(wù)系統(tǒng)和電子政務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，從而造成了大量的“信息孤島”，特別反映在對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力不夠快。為此，東海縣在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了“人防+民生”的聯(lián)動(dòng)方式，由縣委、縣政府追加投資300多萬(wàn)元，引進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將覆蓋全縣的視頻監(jiān)控點(diǎn)與122熱線的末端設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，并將民生熱線后臺(tái)信息系統(tǒng)與城市應(yīng)急指揮系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息共享。

　　現(xiàn)在，“122民生熱線”接線員不僅可以接聽群眾訴求，協(xié)調(diào)、交辦各種民生事務(wù)，還可以針對(duì)各類突發(fā)事件，采取在線監(jiān)測(cè)、報(bào)警聯(lián)動(dòng)、調(diào)度指揮、預(yù)案管理等應(yīng)急措施。

　　民生熱線全面提速，群眾的期盼得到了迅速落實(shí)。自2010年7月開通以來(lái)，“122民生服務(wù)熱線”已受理各類民生難題近28萬(wàn)件，按期辦結(jié)率98%，群眾滿意率達(dá)95%以上。