在東海，一條“122民生服務熱線”把110、119、120以及城管、公安、供電、供水等40多個部門的服務電話合而為一。記者20日在民生熱線暨應急聯動指揮中心服務大廳看到，數十個監控畫面組成的巨大屏幕墻前，20多位接線員和相關部門的工作人員正忙著接聽、記錄。

　　據介紹，限于技術手段，很多城市雖然整合了各部門的熱線電話，但難以將之與應急系統、社會綜合服務系統和電子政務系統聯網，從而造成了大量的“信息孤島”，特別反映在對突發事件的反應能力不夠快。為此，東海縣在國內首創了“人防+民生”的聯動方式，由縣委、縣政府追加投資300多萬元，引進物聯網技術，將覆蓋全縣的視頻監控點與122熱線的末端設備聯網，并將民生熱線后臺信息系統與城市應急指揮系統實現了信息共享。

　　現在，“122民生熱線”接線員不僅可以接聽群眾訴求，協調、交辦各種民生事務，還可以針對各類突發事件，采取在線監測、報警聯動、調度指揮、預案管理等應急措施。

　　民生熱線全面提速，群眾的期盼得到了迅速落實。自2010年7月開通以來，“122民生服務熱線”已受理各類民生難題近28萬件，按期辦結率98%，群眾滿意率達95%以上。