王先生向本報熱線85188518反映：今年9月9日，我通過德邦物流從廣東向杭州寄了31個郵件，全部都是燈罩，價值共計5萬多元。在發(fā)貨前我花1萬元進(jìn)行了加保。但收到貨物后，我發(fā)現(xiàn)有12箱貨物都存在著包裝變形的情況，于是我立即向物流公司反映了此事，但對方卻表示只能賠償我700元。 
　　今年9月9日，王先生通過德邦物流花1300多元從廣東向杭州郵寄了31箱燈罩。“31箱燈罩總價值5萬多元，因貨物的價值就比較高，所以在每個箱子內(nèi)的四個角和上下面，我全部都安放了防壓的硬紙板，并且在箱子外面印上了燈罩勿壓的字樣。同時因為不放心，我還給31箱燈罩按一萬元進(jìn)行加保。”
9月4日，王先生在杭州收到貨物，但他發(fā)現(xiàn)31箱貨物中有12箱外包裝上都存在著不同程度的被擠壓和損壞痕跡。“我馬上把情況向送貨的工作人員進(jìn)行反映，對方表示理賠服務(wù)不歸其管理，要賠只有找客服部。于是我在支付運(yùn)費(fèi)后，工作人員幫我在物流托運(yùn)單上寫下"外包裝破損變形，送貨費(fèi)已付，理賠"的字樣，讓我作為理賠時的憑證。”王先生說，于是他馬上向德邦物流客服部反映了情況。 
　　王先生說：“在反映問題一周后，我收到德邦物流發(fā)來的郵件，對方表示讓我把物流清單和破損貨物的照片發(fā)過去。之后，我一直等到10月份，終于接到了客服部的來電，但對方在電話里表示，只能賠償給我700元，而對于我詢問該價格是怎么得出的，對方表示按公司內(nèi)部規(guī)定計算。對此，我覺得德邦物流的理賠金額讓我難以接受，31件貨物我進(jìn)行的保價是一萬元，那按平均計算每一件貨物的保價金額則是322元，取整后按每件300元計算，物流公司也應(yīng)該賠償給我3600元。”
　　隨后，記者聯(lián)系了德邦物流。售后部的李先生解釋：“按公司基本流程處理，消費(fèi)者的賠償金額需按貨物損壞的程度進(jìn)行計算，之前理賠金額的計算方法我并不清楚，但如消費(fèi)者難以接受，那我會把該情況向理賠部門進(jìn)行反饋，之后會有處理此事的工作人員做進(jìn)一步的跟蹤處理。至于具體的處理結(jié)果，那要等工作人員上門重新進(jìn)行定損，并和消費(fèi)者再次進(jìn)行溝通后，才能給出一個最終理賠金額，公司會盡量讓消費(fèi)者感到滿意。”（每日商報）