針對即將來臨的元旦春節(jié)快遞旺季，國家郵政局30日宣布，為避免快件“爆倉”積壓和延誤，將為消費者提供運行信息等服務。

  據(jù)國家郵政局新任新聞發(fā)言人韓瑞林介紹，今年在國家郵政局網(wǎng)頁上專門開辟了旺季保障工作專欄，運用網(wǎng)絡便捷性的特點，為廣大消費者提供業(yè)務量變化、流量、流向信息公告，以及消費提示，讓消費者可以及時了解業(yè)務旺季的運行動態(tài)，對交寄快件的時間做出合理安排。中國快遞協(xié)會也將公布春節(jié)期間快遞服務標準，為消費者使用快遞服務提供參照，同時，各主要快遞企業(yè)也將在網(wǎng)站上公布春節(jié)假期的安排。遇到區(qū)域惡劣天氣和突發(fā)事件影響時，還會及時發(fā)布網(wǎng)絡服務變動信息，并通過客戶服務電話向用戶作好解釋工作。

  國家郵政局要求企業(yè)的客戶服務電話保障暢通，按程序認真處理和答復消費者投訴。同時，郵政業(yè)消費者申訴中心的“12305”服務熱線，將保證24小時開通，在線申訴處理也將正常進行。

  據(jù)了解，快遞“爆倉”即快遞場地處理能力不夠。節(jié)前服務保障難主要是快遞企業(yè)日常的場地、網(wǎng)絡運行等能力不能滿足短期內(nèi)持續(xù)高量運轉的需求，同時快遞企業(yè)員工絕大部分來自農(nóng)村，春節(jié)前的返鄉(xiāng)意愿特別強烈。因此，快遞旺季容易出現(xiàn)快件爆倉、積壓、延誤。加上查詢服務差在某種程度上加重了快遞旺季的問題。今年快遞旺季快遞企業(yè)總部將會通過補貼、加薪、報銷旅費等方式合理慰問值班員工和安排員工輪休，以保證業(yè)務高峰時有足夠的人力支撐。