快遞月餅，10塊月餅竟被“吃”了4塊;代收4000多元貨款，卻多方推托不肯還錢;慢如蝸牛，一件快遞5天才收到……記者近日采訪了解到，今年以來(lái)我市12315消費(fèi)投訴熱線收到關(guān)于物流快遞投訴明顯增多，其中金平區(qū)工商局12315熱線今年受理的物流快遞投訴就比去年同期增長(zhǎng)了82%。

　　●案例一

　　快遞月餅，10塊月餅只剩4塊

　　記者采訪了解到，在物流快遞投訴案件中，快件損失投訴最多，成為投訴最集中的熱點(diǎn)。以位于汕頭中心城區(qū)的金平區(qū)為例，今年1月份以來(lái)，金平區(qū)工商局受理物流快遞投訴20宗，其中快件損失投訴11宗，占55%。據(jù)了解，快件損失具體分為快件丟失、損毀或者內(nèi)件短少三種情況。

　　今年9月4日，市民楊小姐通過(guò)汕頭市某速遞有限公司郵寄一份月餅(10塊裝)和一條原裝索尼耳機(jī)線到北京，貨物價(jià)值約400元，付快遞費(fèi)17元。但直至9月12日中秋節(jié)當(dāng)天，收貨人才收到貨物。更讓收貨人感到憤怒的是，拆開(kāi)包裹后，發(fā)現(xiàn)10塊月餅只剩下6塊，有4塊月餅被不明不白的“吃掉”了，而原裝耳機(jī)線也丟失了。楊小姐與速遞公司交涉未果，于9月15日向工商部門(mén)12315投訴。經(jīng)東墩工商所調(diào)解，速遞公司按照楊小姐的要求，根據(jù)貨物價(jià)格進(jìn)行全額賠償，楊小姐挽回經(jīng)濟(jì)損失400元。

　　今年6月10日，喬先生通過(guò)汕頭市某速遞有限公司將一部?jī)r(jià)格為1199元的諾基亞手機(jī)寄至河南老家，支付快遞費(fèi)15元。6月14日，河南老家親戚打來(lái)電話稱，包裹里的手機(jī)盒只有說(shuō)明書(shū)，沒(méi)有手機(jī)。喬先生于是向工商部門(mén)12315投訴。最終，由速遞公司一次性補(bǔ)償喬先生1000元，雙方不再互相追究責(zé)任。

　　●案例二

　　記者了解到，在工商部門(mén)受理的物流快遞投訴中，代收貨款糾紛時(shí)有發(fā)生，主要分為物流快遞公司承諾代收貨款而沒(méi)有代收，或者代收貨款后不還給寄件人兩種情況。

　　市民陳先生于2010年10月12日通過(guò)我市某貨運(yùn)站托運(yùn)33件貨物到廣西河池，并委托貨運(yùn)站代收貨款2180元。誰(shuí)知，貨物如期被收貨方提走，但貨運(yùn)站卻沒(méi)有向收貨方收取貨款。三個(gè)月過(guò)去了，貨款仍然沒(méi)有著落。2011年1月，陳先生向工商部門(mén)12315投訴。在光華工商所調(diào)解、督促下，貨運(yùn)站終于追回貨款2180元并如數(shù)交給陳先生，為陳先生追回?fù)p失。

　　今年6月28日，市民方先生通過(guò)金平區(qū)某物流有限公司郵寄貨品，并委托物流公司代收貨款4824元，但物流公司在送達(dá)貨物、代收貨款后卻一直以各種理由推拖，不肯把貨款還給方先生。眼看一個(gè)半月過(guò)去了，物流公司還不肯還其貨款，而且公司負(fù)責(zé)人的手機(jī)一直關(guān)機(jī)。今年8月，方先生向工商部門(mén)12315投訴。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，物流公司終于把貨款4824元如數(shù)返還方先生。

　　代收貨款，多方推托不肯還錢

　　●案例三

　　慢如蝸牛，

　　一件快遞5天才到

　　如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷，快遞的業(yè)務(wù)量也日益增加，但不時(shí)會(huì)出現(xiàn)快遞變成“慢遞”的情況。從投訴情況看，快遞公司對(duì)于快件延誤，沒(méi)有及時(shí)向寄件人作出解釋，引起寄件人的不滿。

　　一個(gè)快遞寄出去了五天才收到，而且收件人竟然沒(méi)有接到快遞公司的通知，也沒(méi)有簽收貨物，這讓經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的曾小姐感覺(jué)很受傷。

　　據(jù)曾小姐介紹，今年11月11日，她在網(wǎng)上購(gòu)買了一套卡通圖案的碗筷，由于缺貨，商家拖到11月23日才發(fā)貨。以往，快遞只要兩三天內(nèi)就能到貨，但一直到28日，單位同事告訴她，單位門(mén)房有她的快件。她很奇怪，怎么快遞到了也不通知她呢?經(jīng)詢問(wèn)門(mén)房的工作人員，才知道那天快遞人員把快件放在門(mén)房后扭頭就走，也沒(méi)有要求代簽名。

　　“送件不通知收件人，萬(wàn)一貨物丟失怎么辦?”曾小姐對(duì)此很不滿。打開(kāi)貨物時(shí)，她還發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)碗已經(jīng)缺了一個(gè)小角，根本無(wú)法食用。她隨后撥打該快遞公司的電話，結(jié)果從當(dāng)天下午三時(shí)一直打到六時(shí)，該電話一直處于忙音狀態(tài)。

　　市民葉小姐從事網(wǎng)絡(luò)銷售，于今年9月6日通過(guò)上海某快運(yùn)有限公司汕頭分公司從汕頭市郵寄衣服到濟(jì)南市，但直至14日，收件人還未收到貨，向葉小姐要求退貨。葉小姐眼看因快遞公司延誤，生意做不成，便向工商部門(mén)12315投訴。

　　工商部門(mén)經(jīng)了解，葉小姐郵寄的衣服已被濟(jì)南客戶提走。葉小姐表示，雖然快件確已送達(dá)，不再追究快遞公司的責(zé)任，但快遞如此之慢，實(shí)在是讓人氣憤。

　　本報(bào)記者 郭丹

　　通訊員 陳文婷

　　●消費(fèi)提醒

　　貴重物品要保價(jià)

　　據(jù)工商部門(mén)介紹，從受理的快件損失投訴情況看，發(fā)生賠償糾紛，基本上都是寄件人未對(duì)快件作保價(jià)或者購(gòu)買投遞保險(xiǎn)。由于目前在這方面，有關(guān)法律法規(guī)沒(méi)有具體規(guī)定賠償標(biāo)準(zhǔn)，因此，提醒廣大消費(fèi)者在辦理快遞時(shí)，要注意詳細(xì)填寫(xiě)快遞單，具體寫(xiě)明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值等重要內(nèi)容，表明物品價(jià)值，以免出現(xiàn)糾紛時(shí)缺乏索賠依據(jù)。在快遞前進(jìn)行保價(jià)，特別是快遞食品，要注意食品的保質(zhì)期，保價(jià)后再寄件。同時(shí)，消費(fèi)者在寄遞貴重物品時(shí)，要及時(shí)與收件人溝通，提醒對(duì)方在收貨時(shí)切記要先驗(yàn)貨后簽字，一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題，在收集好索賠證據(jù)的前提下，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

　　時(shí)下，很多物流快遞企業(yè)把代收貨款作為一項(xiàng)增值服務(wù)，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　然而，現(xiàn)行的法律法規(guī)對(duì)代收貨款問(wèn)題的規(guī)定還不夠完善。因此，建議消費(fèi)者在寄件并委托物流快遞公司代收貨款時(shí)，要與物流快遞公司簽訂合同，列明代收貨款金額、返還貨款期限等內(nèi)容，明確寄件人與物流快遞公司在快件投遞時(shí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系以及違約責(zé)任。