在網上買衣服，選擇了申通快遞作為發貨物流。衣服到達后，山東威海市民接到快遞公司電話，稱不能送到其所在地址，而市民查詢申通快遞官網得知她所在地址是在快遞范圍內。7日，市民孫女士向記者反映了此事。

  12月5日，孫女士從網上買了件衣服，選擇了申通快遞作為發貨物流。7日上午9時許，孫女士接到了申通快遞公司的電話，其工作人員稱不能將其快件送到訂單所寫的地址，需要孫女士自己到快遞公司取件。而孫女士曾在申通快遞公司的官方網站上查詢，她的收件地址威海市張村鎮是在快遞的派送范圍內。

  “地址明明在派送范圍內，為何不給送件？”孫女士很不解，隨后撥打了申通快遞公司的全國服務熱線。接線人員稱將孫女士的情況反饋給威海分公司。孫女士又給申通快遞威海分公司打去電話，希望能將貨件送到她所在的地址。然而快遞員的答復是，她的貨件只能送到張村鎮上，或者送到張村鎮附近的一處學校。孫女士表示要更改快件地址到環翠區，快遞公司則答復這樣需第二天才能送到。

  “那所學校離快件的地址只有100米，本就在派送范圍內，為何差這么點距離竟不能送上門？”對快遞公司的做法，孫女士感到很氣憤。當天下午，孫女士又一次致電申通快遞威海分公司，并表示如果不能送件上門，她將投訴到消協部門。下午3時30分許，孫女士的快件才被送到更改地址后的環翠區。

  “申通快遞公司離我的地址只有10分鐘車程，卻通知我自行取件，我幾經要求后快遞員還是表示不能送貨上門，我覺得這侵犯了我的權利。”孫女士說。

  根據孫女士反映的情況，記者隨后致電申通快遞公司威海分公司。工作人員答復，官網上所標注的派送范圍是總公司添加的，因為快遞員不夠，目前有些地址并不能送達。

  威海市12315申訴舉報心工作人員稱，簽訂了快遞單后，快遞公司和消費者已經構成了合同約定，快遞公司應將貨物安全送達目的地，否則就是違約行為，消費者有權要求快遞公司履行合同或者取消合同。