近日，由神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部建設(shè)實(shí)施的中國(guó)郵政速遞物流專(zhuān)業(yè)呼叫中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)11183呼叫中心）系統(tǒng)一期工程成功通過(guò)驗(yàn)收。它將有效幫助中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司加快全網(wǎng)快速響應(yīng)服務(wù)流程的改造進(jìn)程，完善郵政速遞物流客戶(hù)服務(wù)體系，進(jìn)而提升速遞物流競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　郵政速遞物流股份有限公司擁有覆蓋 -

國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市的航空和陸路交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，信息處理平臺(tái)，200多個(gè)郵件處理中心以及亞洲規(guī)模最大、技術(shù)裝備先進(jìn)的中國(guó)郵政航空速遞物流集散中心。郵政速遞物流股份有限公司一直非常注重信息化建設(shè)。為進(jìn)一步提高攬投能力，實(shí)現(xiàn)郵政速遞物流的高效管理，提升客戶(hù)體驗(yàn)，郵政集團(tuán)公司決定實(shí)施11183呼叫中心系統(tǒng)工程建設(shè)，以建立一整套領(lǐng)先的、數(shù)據(jù)全國(guó)集中的郵政速遞物流專(zhuān)業(yè)呼叫中心，并完善郵政速遞物流客服體系，顯著提升業(yè)務(wù)訂單響應(yīng)和速遞物流配送效率。

　　作為承擔(dān)郵政速遞物流公司全國(guó)速遞物流業(yè)務(wù)的統(tǒng)一呼叫中心，11183呼叫中心系統(tǒng)不僅要為客戶(hù)提供郵件查詢(xún)、郵件攬收、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴等服務(wù)功能，還需要與目前三家電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)良好連接，并成功融合全國(guó)攬投調(diào)度系統(tǒng)以及語(yǔ)音接入平臺(tái)。

　　自2010年3月份11183呼叫中心系統(tǒng)工程啟動(dòng)建設(shè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)神州數(shù)碼項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力，目前已經(jīng)順利完成一期工程各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了11183呼叫中心的開(kāi)通和多省的試點(diǎn)應(yīng)用及推廣工作，并根據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用情況和業(yè)務(wù)管理的需要，進(jìn)行了多次優(yōu)化和升級(jí)，成功完成一期工程的目標(biāo)。

　　11183呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目一期工程的建設(shè)實(shí)施，突破了全國(guó)性攬收情況調(diào)查需要全國(guó)逐級(jí)進(jìn)行層層匯總的障礙，大大提高了郵政速遞物流公司攬收管理工作效率，并實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)地址的系統(tǒng)自動(dòng)篩選和匹配攬投，從而提高了工作效率；此數(shù)據(jù)全國(guó)集中的郵政速遞物流專(zhuān)業(yè)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一平臺(tái)接入，以及全國(guó)范圍內(nèi)速遞物流派攬調(diào)度，在為客戶(hù)提供了可定制的深度郵件全程查詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)與生產(chǎn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通實(shí)現(xiàn)了客服部門(mén)與業(yè)務(wù)處理部門(mén)的閉環(huán)處理，從而推動(dòng)全網(wǎng)快速響應(yīng)服務(wù)流程的改造進(jìn)程，完善郵政速遞物流客戶(hù)服務(wù)體系，有效提升客戶(hù)價(jià)值。