日本的零售企業(yè)，已被納入政府的災(zāi)害救助體系，并在其中扮演了重要角色 
　　本報記者 丁磊
　　實習(xí)記者 刑云 北京報道
　　從地震、海嘯中劫后余生的日本災(zāi)區(qū)民眾，正在經(jīng)歷現(xiàn)實生活的考驗。
　　截至3月14日，由于貨源緊張，運輸不暢，日本地震重災(zāi)區(qū)宮城縣、仙臺市等地，面臨嚴重的食品和飲水等物資缺乏情況，隨處可見排著長隊等待購買食品和飲用水等物資的市民。即使在首都東京，一些超市的食品貨架也因為市民囤貨、補給遲滯而暫時空架。
　　維系整個社會運轉(zhuǎn)的商業(yè)系統(tǒng)，已然遭遇重創(chuàng)。
　　在日本隨處可見的便利店，是透視日本商業(yè)肌體的一個窗口。便利店羅森在災(zāi)區(qū)7個縣的913家門店中，有362家，不得不選擇歇業(yè)。而另一便利店品牌7-11旗下在日本的14251家門店中的7800家，由于受到限電的影響而縮短了營業(yè)時間。
　　但在這樣的艱難時期，這些商業(yè)零售企業(yè)面對的挑戰(zhàn)，不僅僅是自救。
　　羅森便利店董事長新浪剛史，通過其官網(wǎng)宣布：羅森將把受災(zāi)地區(qū)的店鋪和避難所的物資供應(yīng)放在第一位。按照其內(nèi)部的《關(guān)于災(zāi)害發(fā)生期間物資調(diào)配的協(xié)議書》的規(guī)定，在災(zāi)后的5天時間內(nèi)，已經(jīng)向重災(zāi)區(qū)巖手縣、青森縣調(diào)撥了3批次的物資。
　　根據(jù)1961年出臺的《日本災(zāi)害對策基本法》，羅森與眾多日本地方政府簽訂了《關(guān)于災(zāi)害發(fā)生期間物資調(diào)配的協(xié)議書》，根據(jù)協(xié)議要求，商業(yè)企業(yè)在災(zāi)害發(fā)生時要積極配合、優(yōu)先支持政府運送物資。羅森參與簽訂的該協(xié)議書，共涉及16個縣。7-11、全家，也都與政府簽訂了相關(guān)協(xié)議。
　　不管是2011年日本世紀強震，還是2005年的美國颶風侵襲，一個顯而易見的經(jīng)驗是，那些高效運作的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在災(zāi)難襲來時，往往成為民眾生命線的重要支撐。
　　便利店的角色
　　地震后的第二天，日本商業(yè)企業(yè)的應(yīng)急機制就已啟動。
　　3月12日，日本全家便利店按照《關(guān)于災(zāi)害發(fā)生期間物資調(diào)配的協(xié)議書》的規(guī)定，應(yīng)巖手縣、青森縣的要求，緊急從靜岡縣調(diào)撥了災(zāi)區(qū)急需的物資，包括674份果凍飲料、618份面點、1827份速食拉面。
　　通過全家便利店自有的物流系統(tǒng)，這些商品先經(jīng)由靜岡縣物流中心調(diào)撥至巖手縣盛崗市和青森縣八戶市，再經(jīng)由上述兩個地區(qū)，進行物流分撥，配送到相應(yīng)的地區(qū)。
　　在之后的13日，全家便利店又從琦玉縣調(diào)撥14400瓶飲用水和4800份速食拉面，配送至福島縣本宮市。15日，全家便利店，又從琦玉縣調(diào)撥1680瓶礦泉水和10000份速食拉面至宮城縣。
　　而對于那些身在災(zāi)區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點來說，恢復(fù)供應(yīng)，就是最大的貢獻。羅森便利店稱，一些店鋪因為供應(yīng)不足而不得不停業(yè)，目前，正全力恢復(fù)商品供給。
　　截至3月15日，羅森便利店在災(zāi)區(qū)7個縣中的913家便利店，已經(jīng)有551家實現(xiàn)了正常營業(yè)。不過，在受災(zāi)嚴重的青森縣和巖手縣，羅森便利店分別擁有的171家門店和161家門店，僅有青森縣的6家門店實現(xiàn)了開業(yè)運營。
　　為了保證商品供應(yīng)，羅森便利店制定了緊急的商品調(diào)配計劃。在該計劃中，日本東北重災(zāi)區(qū)的物資，將由關(guān)東地區(qū)統(tǒng)一調(diào)配。3月14日，經(jīng)過短暫的集貨，羅森便利店派出3輛載重10噸的卡車，從琦玉縣向?qū)m城、山形、福島運送物資。
　　根據(jù)對受災(zāi)地區(qū)商品配置的嘗試了解和現(xiàn)實需要，羅森便利店配送的商品清單如下：方便面20000個、2L礦泉水13000個、口罩80000個、保暖貼片3000個、雨衣800個、一次性餐具55000個、生理用品370個、嬰兒食品120個、尿布20個。
　　7-11便利店，也已展開行動。3月12日，其已向?qū)m城縣救災(zāi)指揮中心、巖手縣的救災(zāi)指揮中心運送了大量物資，包括30000瓶2L礦泉水，1000袋面包、10000張毛毯、4800個速食便當。
　　沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗
　　當災(zāi)害發(fā)生時，那些擁有龐大門店、物流網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)零售企業(yè)，往往會在災(zāi)后救助體系中扮演重要角色。
　　2005年，美國卡特里娜颶風來臨時，沃爾瑪也遭遇了日本零售企業(yè)相同的困難。當年8月28日，卡特里娜登陸美國佛羅里達州，并在之后幾天內(nèi)，連續(xù)重創(chuàng)美國西南灣區(qū)，沃爾瑪在災(zāi)區(qū)的126家分店以及發(fā)貨中心都受到停電、淹水或強風摧毀等沖擊。
　　在災(zāi)害后的第五天，當路易斯安那州民主黨參議員瑪麗·蘭德里歐在指責聯(lián)邦緊急事務(wù)管理局撤離受害者“拖拖拉拉”，對提供藥品、通信設(shè)備和其他急需物品的捐助建議也不加理睬時，沃爾瑪已派出約1200輛載有水、食品和其他應(yīng)急物品的卡車，前去補充商店供應(yīng)和提供救助。
　　此后一天，沃爾瑪災(zāi)區(qū)的門店陸續(xù)開業(yè)。據(jù)沃爾瑪提供的資料，當時，沃爾瑪通過設(shè)在本頓維爾的緊急反應(yīng)中心來協(xié)調(diào)其救災(zāi)措施，利用公司的GPS衛(wèi)星系統(tǒng)來追蹤運輸救災(zāi)商品卡車的行蹤。
　　事實上，沃爾瑪?shù)臑?zāi)難管理從風災(zāi)發(fā)生前就開始了。8月24日，卡特里娜從熱帶性低氣壓轉(zhuǎn)成颶風時，沃爾瑪?shù)囊晃粻I運負責人杰克森就開始進駐緊急指揮中心。當卡特里娜到了佛羅里達州時，這個中心已經(jīng)有50個經(jīng)理和支持人員，從貨運專家到損失預(yù)防專家都在備戰(zhàn)狀態(tài)。
　　“強大的物流體系，是沃爾瑪快速反應(yīng)的保證。”沃爾瑪前全球總裁李斯閣在回憶說，在獲知颶風預(yù)告后，沃爾瑪已緊急將包括飲用水、燃料在內(nèi)的很多商品向該地區(qū)5個比較大的配送中心轉(zhuǎn)移，一旦其中一個物流中心覆蓋的區(qū)域出現(xiàn)嚴重災(zāi)害，其它4個物流中心的商品可以及時向這個區(qū)域運送，以保證讓它們在當天就能到達最需要的地方。
　　當卡特里娜襲來，沃爾瑪?shù)目ㄜ嚍闉?zāi)區(qū)民眾送來了花生醬、罐頭、果醬餡餅、飲用水等生活用品。沃爾瑪還在受災(zāi)地區(qū)以卡車、帳篷和其它建筑形式設(shè)立了“迷你沃爾瑪”商店，免費發(fā)放食品、牙刷和被褥等。
　　甚至，沃爾瑪還建立了一個失蹤人員信息在線查詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)兩天就獲得了超過2000條信息和20萬次訪問。