2月28日，京東商城28日下午宣布其“包裹可視化跟蹤系統(tǒng)”（gis）正式上線，配送人員全部配備PDA設(shè)備，用戶可在地圖上實(shí)時(shí)跟蹤所購商品在道路上移動(dòng)等投遞情況，點(diǎn)擊“訂單軌跡”即可實(shí)現(xiàn)。
據(jù)了解，該系統(tǒng)功能還在繼續(xù)優(yōu)化中，預(yù)計(jì)未來可以準(zhǔn)確（誤差10分鐘內(nèi)）在地圖上標(biāo)明包裹到貨時(shí)間等信息。此外配送員即時(shí)服務(wù)系統(tǒng)也同步上線，可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場價(jià)格保護(hù)返還、送貨過程中退換貨服務(wù)、現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)訂單完成狀態(tài)等功能。
有前京東商城員工透露，該系統(tǒng)“計(jì)劃近2年搞了小1年”，同時(shí)包括千余PDA設(shè)備、流量及地圖使用費(fèi)用、技術(shù)研發(fā)等各項(xiàng)支出在內(nèi)可謂“耗費(fèi)巨資”。
據(jù)了解，該系統(tǒng)是京東商城一項(xiàng)重要工程。從企業(yè)經(jīng)營角度而言，可以更好地實(shí)時(shí)管理配送員，提高效率；從公司戰(zhàn)略層面講，用戶訂單的可視化時(shí)間預(yù)測和當(dāng)場服務(wù)的能力可以提高用戶體驗(yàn)，從而形成一道新的競爭門檻。
經(jīng)過十幾年的發(fā)展，國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)早已度過了“拓荒期”，巨大的行業(yè)競爭讓“花錢買流量”變得愈加艱難，更多企業(yè)主將目光轉(zhuǎn)向企業(yè)系統(tǒng)化管理、用戶體驗(yàn)等“精細(xì)作業(yè)”，以期在留住用戶的同時(shí)挖掘已有用戶中更大的購買潛力和商業(yè)價(jià)值，同時(shí)穩(wěn)定用戶群塑造品牌形象。
作為物流環(huán)節(jié)的一個(gè)優(yōu)化功能，“可視化物流系統(tǒng)”只是國內(nèi)企業(yè)深耕用戶體驗(yàn)的冰山一角。企業(yè)主們應(yīng)建立更完善的售后溝通、用戶數(shù)據(jù)挖掘等，提高用戶體驗(yàn)的同時(shí)提高銷量、降低成本。