1月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴10964件，與上年1月相比同比增加8699件，增長384.1％；答復(fù)咨詢326件，同比增加153件，增長88.4％。

    申訴中涉及郵 -

政服務(wù)問題的968件，同比增加494件，增長104.2％，占總申訴量的8.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的9996件，同比增加8205件，增長458.1％，占總申訴量的91.2％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）2523件，同比增加1695件，增長204.7％，占總申訴量的23％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的71件，占有效申訴量的2.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的2452件，占有效申訴量的97.2％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失380980元，消費者對申訴處理滿意率為95.9％。