公司方稱參照國(guó)外做法 網(wǎng)店擔(dān)心快遞漲價(jià)只是早晚的問題
國(guó)內(nèi)快遞業(yè)鬧出“加收取件費(fèi)”風(fēng)波，率先吃螃蟹者順豐快遞宣布16城市于7日起加收“上門取件費(fèi)”后，由于抵制聲強(qiáng)大，該公司1日又緊急宣布暫緩這一計(jì)劃。
受加收取件費(fèi)影響最大當(dāng)屬網(wǎng)絡(luò)零售買家和賣家們，他們擔(dān)憂，快遞收取“上門收件服務(wù)費(fèi)”其實(shí)是變相漲價(jià)，快遞漲價(jià)只是早晚的問題，這種成本上漲將沖擊網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)。
順豐：
加收取件費(fèi)參照國(guó)外
對(duì)此，順豐公司并不認(rèn)為自己是變相漲價(jià)。根據(jù)順豐在線客服人員的解釋，順豐加收取件費(fèi)是參照國(guó)際快遞公司在國(guó)外成熟市場(chǎng)的一些通行做法，順豐收派人員目前在服務(wù)偏遠(yuǎn)地區(qū)或住宅區(qū)域客戶時(shí)，面臨工作強(qiáng)度和成本數(shù)倍于商業(yè)地區(qū)和工業(yè)區(qū)客戶。
該公司并未聲稱取消這一收取，只是“暫緩”。其客服人員稱，由于國(guó)內(nèi)客戶消費(fèi)習(xí)慣與國(guó)外客戶在現(xiàn)階段還存在巨大差異，公司充分從客戶的感知角度出發(fā)，決定暫緩?fù)菩写隧?xiàng)收費(fèi)，將在更進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)研和內(nèi)部研究后再行決定后續(xù)計(jì)劃。
網(wǎng)絡(luò)賣家觀點(diǎn)
反方：漲價(jià)將影響網(wǎng)絡(luò)零售生意
“加收取件費(fèi)”風(fēng)波在淘寶網(wǎng)上引起不小震動(dòng)，不少賣家認(rèn)為順豐快遞實(shí)則變相漲價(jià)，在經(jīng)歷今年初的一輪快遞漲價(jià)潮之后，網(wǎng)絡(luò)買家們已很難承受。
一位店主說，有一家快遞帶頭再度漲價(jià)，難保其他快遞不會(huì)跟風(fēng)。還有賣家說，今年元宵時(shí)候，各大快遞公司已經(jīng)相應(yīng)提價(jià)了，這已經(jīng)讓各大淘寶掌柜很吃緊了。如果快遞單方面宣布漲價(jià)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將損失不少客戶，也勢(shì)必影響快遞業(yè)生意。
正方：服務(wù)質(zhì)量好漲價(jià)可接受
也有一些網(wǎng)店賣家力挺順豐漲價(jià)，認(rèn)為如果認(rèn)可某快遞公司的速度、質(zhì)量、服務(wù)和管理水平，用起來安全快捷，漲幾元也是可以接受的。況且，用工荒、汽油柴油價(jià)格上漲，這也導(dǎo)致了用工費(fèi)用的上漲，漲價(jià)也在合理之中！
還有賣家說，收取上門取件費(fèi)刺痛了很多網(wǎng)購(gòu)者的神經(jīng)。當(dāng)然這其中很大一部分原因還是因?yàn)槲覀兞?xí)慣了這種免費(fèi)服務(wù)的思維模式：即只需要打個(gè)電話，自然就會(huì)有快遞員免費(fèi)上門取件。
分析：
國(guó)外是慣例 國(guó)內(nèi)難接受
在國(guó)際快遞中，許多消費(fèi)者對(duì)“偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)”并不陌生，意思是該地址不在快遞正常的服務(wù)范圍內(nèi)，因此要加收。比如在美國(guó)一些小城市，DHL、UPS和TNT等公司針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的取/派件收取一定金額的附加費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般為每單次收取3.5元/公斤，還要加收其他費(fèi)用，最低收取人民幣80元到150元不等。
但在中國(guó)境內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)往來的快件，目前尚沒有收取任何費(fèi)用的慣例。不過，有數(shù)據(jù)顯示，大部分快遞業(yè)務(wù)量都集中在城市區(qū)，只有不到10%的快件是派送到偏遠(yuǎn)地區(qū)的。