快遞要訣

　　寄送貴重物品，務(wù)必保價或保險

　　落筆前，細(xì)讀賠償方法

　　慎重網(wǎng)購價格低得離譜的東西

　　選擇有實力、有信譽(yù)的快遞企業(yè)

　　隨著快遞深入市民的生活，因快遞引發(fā)的糾紛也越來越多。為何有時候快遞公司的服務(wù)無法讓我們滿意？如何才能減少在收寄快遞時可能遇到的糾紛？昨日，成都商報記者采訪了四川省郵政速遞物流有限公司成都市分公司副總經(jīng)理曾吉川，從事快遞行業(yè)多年的他給成都市民支了四招，幫助大家避開快遞糾紛。

　　快遞行業(yè)的尷尬

　　是低價競爭的結(jié)果

　　“快遞行業(yè)目前面臨的尷尬，是一個必須經(jīng)歷的發(fā)展階段。”昨日，曾吉川開門見山，他說目前快遞行業(yè)最顯著的問題就是價格，“其實現(xiàn)在快遞企業(yè)面臨的不是要漲價的問題，而是迫切地需要使快遞價格回歸到一個合理水平。”曾吉川告訴成都商報記者，按照目前民營快遞的價格，他們的利潤率極低甚至可能有部分公司是虧損的，“快遞行業(yè)越發(fā)展，他們生意越好業(yè)務(wù)量越多，他們的壓力就越大；又因為他們很難賺錢，業(yè)務(wù)越多需要投入的資金越多，這讓很多快遞公司感到難以承受。”

　　正因為賺不到錢，民營快遞公司無法給快遞員有足夠吸引力的薪酬，就很難留住員工，這是目前國內(nèi)快遞業(yè)普遍面臨的難題。曾吉川認(rèn)為，這樣的局面是由于快遞定價過低引起的，“一方面，快遞公司之間競爭激烈，相互壓價爭搶市場；另一方面，大型的電子商務(wù)企業(yè)在與快遞企業(yè)的談判中處于優(yōu)勢地位，也把運送價格壓得很低。”在這雙重壓力下，快遞企業(yè)只得選擇微利經(jīng)營。

　　同時，他還表示，不少大型快遞企業(yè)都選擇通過加盟的方式拓展業(yè)務(wù)，“雖然占領(lǐng)市場的速度很快，但由于加盟商的服務(wù)水平參差不齊，發(fā)生糾紛也就在所難免。”

　　避免快遞糾紛

　　先記好這四招

　　曾吉川告訴成都商報記者，目前快遞業(yè)正面臨發(fā)展的陣痛，經(jīng)過這一輪的洗牌，快遞的價格會逐步回歸到合理的位置，而市場上也有望形成幾家大型快遞巨頭與許多有獨占優(yōu)勢的小快遞公司共存的局面，“競爭將恢復(fù)理性，整個市場環(huán)境也將有所改觀。”

　　不過，在這之前，快遞業(yè)還將經(jīng)過一個漫長的發(fā)展階段。對于普通的市民而言，目前該如何避開快遞行業(yè)中的一些陷阱，減少糾紛呢？對此，曾吉川給大家支了四招。

　　他說，首先，大家一定要建立起貴重物品快遞時的保險意識，“沒有一家快遞公司敢說自己百分百不會出問題。”而根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，一旦出現(xiàn)問題，寄件人在寄快遞時沒有保價或保險，那么快遞企業(yè)只會按照運費的3倍~5倍進(jìn)行賠償，這無法彌補(bǔ)寄件人的損失，“所以第一招就是，寄送貴重物品，務(wù)必通過保價或保險轉(zhuǎn)移風(fēng)險。”

　　其次，他表示，在寄快遞時一定要慎重落筆。“因為只要你簽字了，就意味著你接受了快遞公司的相關(guān)條款，而如果一旦條款中有不利于你的內(nèi)容，你也很難維權(quán)。”曾吉川說，在簽字前一定要仔細(xì)閱讀用戶須知的內(nèi)容，“很多人說那東西一大篇，很難看完，其實很簡單，你只需要重點看一條賠償方法，這就是最核心的內(nèi)容。”

　　“第三招是要特別提醒大家的，就是通過網(wǎng)絡(luò)或電視購物購買一些價格低得離譜的東西時，一定要慎重。”他說，這是目前郵政速遞遇到投訴最多的一類情況。“這些東西，不少都存在質(zhì)量問題，結(jié)果很多客戶收到快遞打開一看發(fā)現(xiàn)不對，就一口咬定是快遞公司調(diào)了包，引發(fā)了不少糾紛。”

　　最后，曾吉川還提醒市民，在選擇快遞公司時，最好選擇有實力、有信譽(yù)的快遞企業(yè)。

　　回應(yīng)質(zhì)疑

　　EMS又貴又慢？ 其實可能是被忽悠了

　　對于EMS，此前不少市民都有怨言，許多人表示，EMS的收費比民營快遞貴，而且速度也慢得多，“唯一的優(yōu)勢就是網(wǎng)點全，不到萬不得已時都不會選擇EMS。”

　　對此，昨日曾吉川在接受成都商報記者采訪時也進(jìn)行了回應(yīng)，“我想這里面有很多是誤會。”

　　曾吉川表示，EMS的快遞分為兩類，標(biāo)準(zhǔn)件和經(jīng)濟(jì)件，“就價格而言，標(biāo)準(zhǔn)件是比民營快遞要貴，都是20元起價，但經(jīng)濟(jì)件的價格卻要靈活得多，很多都是8元起價的。”他說，收費不同，服務(wù)也就不一樣。標(biāo)準(zhǔn)件都是采用郵政自己的飛機(jī)運輸，一般在收件當(dāng)晚起飛，第二天就能送達(dá)，速度并不比民營快遞慢；而經(jīng)濟(jì)件則是使用航空公司的飛機(jī)運輸，最快都要第二天才能上機(jī)，一些支線也會使用鐵路和公路運輸，速度肯定就要慢得多。

　　“但是一些網(wǎng)店的店主卻誤導(dǎo)消費者，來謀取私利。”他說，現(xiàn)在很多網(wǎng)店都向買家宣傳EMS收費20元起價，且速度很慢，但事實上，他們投的是EMS的經(jīng)濟(jì)件，卻按照EMS標(biāo)準(zhǔn)件向買家收費，從中賺取差價，“而這也在一定程度上讓大家形成了EMS又貴又慢的印象。”