□姚靜
    世界上的快遞公司，都是由勞動密集型最后轉換成以技術特別是信息化技術為支撐的快遞服務公司。——宅急送總裁陳顯寶
    3月28日，北京宅急送快運股份有限公司攜手用友軟件開發的宅急送新業務系統(BOS)，在用友軟件科技園舉行正式上線啟動儀式。宅急送總裁陳顯寶攜高管團隊與用友軟件董事長王文京、執行總裁李友、副總裁牛立偉和謝志華等以及雙方研發團隊共同見證了這一歷史時刻。
● 從自主研發到合作共贏
    作為國內知名快遞物流企業，宅急送歷經16年發展，以優質服務贏得了國內上千家著名企業以及廣大民眾的信賴，在保持B2B、B2C市場優勢的同時，在C2C市場也正進行快速擴張。
    信息化建設有助于提升快遞物流企業的核心競爭力，更是宅急送賴以生存和發展的基石。
    多年來，宅急送信息化建設一直走自主研發的道路，從最早的MIS系統到3年前的BOS系統，信息自主研發支撐了宅急送過去多年的主營業務。但隨著業務量激增，原有業務系統在功能上的軟肋逐漸顯露。“這兩年宅急送恢復、發展迅速，客戶對我們的服務高度認可，業務迅猛發展，票量逐月遞增，原來的BOS業務系統已經成為了阻礙業務發展的重大瓶頸。面對新的發展時期，宅急送一改‘自主研發、持續發展’的傳統信息化建設思路，主動出擊，在董事會的支持下，選擇用友為IT合作伙伴，共同研發新一代宅急送業務系統。”宅急送主管運營副總裁鄭瑞祥如是說。
    用友公司又是憑借什么爭得宅急送拋出的“繡球”呢？據了解，用友公司是亞太地區最大的管理軟件供應商，具備雄厚的IT研發實力及豐富的企業ERP項目整合實施能力，用友軟件也已成為中國ERP軟件、中國管理軟件的象征。因而，宅急送選擇核心業務系統(BOS系統)與用友合作，聯手研發綜合整合整體解決方案，可以達到優勢互補、助推發展，“3年再造一個宅急送”正走向深入。
● 全新綻放的BOS系統
    宅急送總裁陳顯寶指出：“世界上的快遞公司，都是由勞動密集型最后轉換成以技術特別是信息化技術為支撐的快遞服務公司。宅急送2010年在擺脫困境之后重新定位戰略和發展，思考宅急送究竟走向何方，由此確定了‘揚帆計劃’。‘揚帆計劃’核心是兩塊，一塊是和IBM合作，重新確定宅急送的發展方向和戰略方向，梳理組織管理架構和組織管控體系；第二塊就是和用友合作，進行整個系統信息化的升級。”
    2010年，宅急送共進行了3大建設。“第一是‘揚帆計劃’，第二是運轉中心的機械化建設，第三是內部的系統化建設，包括管理團隊和管理基礎的建設。”陳顯寶介紹說，“應該說去年我們的恢復發展，為今年乃至未來的高速增長，打下了一個很好的基礎。”
    2010年3月18日，宅急送與用友軟件公司的新BOS系統項目研發簽約啟動，7月15日完成需求規格說明書的編寫和確認，設計和研發于10月31日完成，測試于去年12月31日完成。2011年2月8日(春節上班的第一天)正式上線，到今年3月28日，已經運行了1個月零20天。
    對于新BOS系統，宅急送信息部總監鄭嚴表示：“新系統的投入使用，打破了宅急送業務發展的瓶頸，使操作效率大大提升。新系統能支撐宅急送3000多家單位同時大規模的業務操作，特別是在業務數據量大的情況下。業務高峰時期，工作單保存由原來的幾分鐘縮減到幾秒鐘，收入確認和收款核銷的速度，也由原來的幾分鐘縮減為1至2秒。”
● 創新合作創新管理
    在宅急送業務管理系統中，取派、中轉、路由、財務4大管理模塊總共260個功能節點，覆蓋宅急送前端所有業務操作、考核及相關財務處理。用友軟件中央大客戶事業部項目經理劉家清介紹說：“研發的過程也是一個持續創新的過程，總結為5大創新——業務系統功能創新，研發過程創新，研發過程管理創新，開發技術創新，技術應用方案創新。整個過程采取生命周期模型為增量迭代式的研發，組織方式上雙方共同組成一個項目組，雙方不分甲方乙方，為了共同目標而努力。宅急送和用友的本次合作為行業大型軟件開發樹立了一個典范。”
    宅急送常務副總裁熊星明表示：“新系統的上線使用推動宅急送在管理方面上了一個大的臺階。這表現在幾個方面：一是風險監控體系進一步完善，對外網的風險監控和小件員的錢單貨監控落實到每天；二是使‘考核到人到天’落到實處；三是基層的管理系統能夠實時監控，錄單的及時率和準確率都得到了大幅提升；四是為高層管理決策提供質量考核數據實時或者隔天查看，大大提升管理效率。”
    據了解，經過一個多月的運行，新系統在大的方面都應用很好，宅急送的系統得到了徹底升級。下一步，宅急送還將構建統一ERP系統平臺，而市場系統和客戶管理系統也需要發展，最后要形成一個ERP的信息管理鏈。
    陳顯寶表示，歷經兩年動蕩與恢復的宅急送，在前行速度上受到影響，但他相信宅急送的品牌、人才結構、業務模式和管理仍然是業界領先的。通過和用友的進一步合作，將不僅促進宅急送業務操作系統的升級，同時也將促進其企業管理ERP升級，從而使宅急送得到更好發展。也只有這樣，宅急送才能作成中國的一流快遞企業。