漢口車站為確保完成運輸收入任務，實現路局增運增收目標，站黨委按照局黨委在全局深入開展創先爭優活動推進會上提出的要“堅持緊扣中心工作，在推進和諧武鐵建設又好又快發展的實踐中創先爭優”和“客貨服務系統黨組織要打造一批形象好的服務示范窗口，樹立一批優質服務標兵”的要求，結合客運大站工作實際， -

圍繞確保安全生產、提升服務質量、努力增運增收、確保路風穩定等工作重點，精心設計創先爭優活動品牌，提煉了“打造心連心服務精品，爭當黨員安全營銷先鋒”的主題活動，并號召全體黨員把認真做好客運營銷服務工作作為檢驗和評價“四強四優”活動開展成效的重要標準。

車站按照“24字”營銷方針，由黨員領導干部帶隊走訪黨政軍機關、大型企事業單位、社區、鄉鎮和社團，建立了長效溝通機制，搭建了聯絡平臺。車站還成立了黨員為骨干的營銷小分隊，由車站黨委副書記、紀委書記饒榮華和售票、新欣等黨總支、支部的支委帶隊，分別深入到省內各地、市、縣民工源頭開展客流調查，利用代售點和移動售票車的網絡優勢，大力實施送票上門等營銷舉措，僅今年春運中就先后組織了天門、潛江等地區的民工專列，上門送票72萬余張。

站黨委突出“提升服務促營銷”的思路，在爭當“四優”共產黨員活動中，深入開展了創建“文明示范窗口”和爭當“黨員服務明星”活動，打造了以“心連心”服務臺為代表的黨內活動品牌，選樹了以“湖北省交通運輸行業優秀服務標兵”值班站長戴麗芬、“武漢交通之花”客運值班員趙芳等為代表的一批黨內先進個人，帶動全站服務質量得到新提升，為增運增收提供了良好的基礎。去年以來，車站實現了“兩杜絕、一下降、三提高”的目標，即杜絕一切路風事件和新聞媒體負面報道；路風投訴大幅下降；服務質量、旅客滿意度和社會正面評價進一步提高。

該站黨委以本月20日調圖漢口站新增6趟始發列車為有利契機，大力開展窗口推介式售票活動，并加強售票員崗位技能、語言技巧、服務技巧的學習的基礎上，在售票黨總支開展了評選“營銷狀元”、“明星窗口”活動，并將活動中涌現出來的“業務素質、服務技巧”雙優秀的售票員安排到服務臺為旅客開展導購工作，進一步提升了營銷水平和窗口服務質量。從目前情況來看，在每班次的營銷狀元中，黨員所占比例超過90%，售票窗口的黨員先鋒崗100%都是“明星窗口”。

車站黨委還堅持把強化宣傳攻勢作為營銷攻堅的有力武器，一方面充分運用自辦刊物《漢站信息》等主陣地，加大形勢、任務、典型的宣傳力度，去年累計刊發職工撰寫的稿件520余篇，鼓舞了士氣，凝聚了合力。另一方面強化新聞媒體正面宣傳力度，該站堅持在春運、暑運、調圖等營銷關鍵時段對新聞媒體進行走訪，溝通信息、交流感情，并組織車站通訊員用大量的服務性、營銷性的稿件占領媒體的新聞陣地，今年春運期間，僅中央電視臺新聞聯播就先后4次播出了車站移動售票車到航海職業技術學院上門送票、值班站長導購導乘、漢口至上海動車大密度開行、售票窗口服務等內容，為車站增運增收工作提供了良好的輿論環境。