通過同一家快遞公司發送數碼產品，接連兩次丟失貴重貨品，是偶然還是另有黑手？近日，濟南市民周先生致電向煙臺大眾網，稱自己公司通過煙臺某快遞公司郵寄的相機、攝像機等物品連續丟失，價值在3000多元。

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消費者惱！快遞數碼產品接連丟失

    周先生是濟南一家商貿公司的員工，去年12月，公司通過煙臺元智捷誠快遞公司，從煙臺萊山區銀座商城往濟南發送了一批數碼產品。可當貨物到達濟南時，周先生發現少了兩件貨，一臺宏基數碼相機和一臺攝像機，價值2000多元。“我當時根本沒有懷疑快遞公司，還以為是公司員工在某個環節上出了差錯。”周先生告訴記者，他們公司和某快遞公司合作了三四年的時間，之前從未出現過差錯。

    今年3月份，煙臺合作方又要往周先生所在的濟南公司發貨。為了防止意外，周先生就親自趕到煙臺發貨。本以為自己經手不會再出現差錯，不成想，第二天貨物到達濟南時仍是出了問題。據周先生介紹，他們總共發了17單貨物，接貨時箱子口是開的，當時接貨人員不專業，沒有檢查就直接簽單了，后來盤點時才發現少了一臺攝像機，價值1580元。

    之后，周先生聯系了這家快遞公司。對方表示，郵寄過程中并沒有異常信息，所以不予受理。周先生后又找到快遞公司總部，但是至今仍無澄清、無答復、無解決。周先生又嘗試著聯系了12315熱線，一名工作人員表示，周先生與快遞公司發生的交易屬于經營者與經營者之間的關系，而不是消費者與商家的關系，他們不予受理。對此解釋，周先生表示非常不滿，他認為自己雖然是經營者，但通過快遞公司運輸貨物的這個過程中，自己也是一名消費者。

     快遞公司憾！貨物沒有異常丟失很遺憾

    針對周先生的遭遇，記者采訪了這家快遞公司，工作人員李小姐表示，關于整件事情公司已經同周先生解釋過，貨物出現問題后，快遞公司也積極地在幫助解決，但查詢跟蹤記錄后，并未發現有何異常信息。李小姐說，價值在5000元以上的電子產品屬高貨值物品，公司郵寄過程中都會很重視，一旦丟失要全額賠償。但周先生公司人員當時簽單時也都是正常接收的，貨物缺失的信息是收貨數天以后才向他們反映的，并不能把責任都推給快遞公司。李小姐說，周先生的公司一直是大客戶，丟失這個客戶她感覺很遺憾。目前，公司方面仍在繼續查證丟失的貨物。   

    12315：可向法院起訴

    記者撥打了12315熱線，針對周先生遇到的情況，5號接線員表示，根據國家相關規定，12315熱線有自己的受理范圍，主要是針對平常老白姓消費者個人，以保護弱勢群體為主。公司用于經營用的商品出現的糾紛消協方面都不予受理，公司可根據情況向法院起訴。如果消費者個人與快遞公司發生糾紛，則要按照簽過字的寄運單上面的規定來處理。

    律師：貨物沒保價舉證難

    山東天錦律師事務所叢琳律師表示，貨物安全到達是快遞公司的基本義務。周先生公司與快遞公司簽訂貨物運輸協議（通常為快遞公司提供的郵件詳情單），該煙臺快遞公司的義務是將客戶的貨物安全的送達到目的地，但客戶周先生公司的部分貨物在快遞環節中丟失，快遞公司如何賠償，一要看煙臺這家快遞公司提供的郵件詳情單是如何約定的，二要看快遞公司的賠償條款是否不正當的排除了托運人的主要權利，免除了己方部分的賠償責任，三要看快遞公司是否著重就該條款對托運人進行了提醒，如果有關快遞公司的賠償條款不正當的排除了托運人的主要權利，免除了己方部分的賠償責任，該條款無效，快遞公司應賠償托運人實際損失。

    叢琳律師表示，此案關鍵的問題在于周先生公司實際損失數額的認定上。由于郵寄時沒有保價，如何舉證其寄送物品的價值，光憑快遞單上填寫的貨物名稱很難做為有效證據。

     叢律師建議，為避免類似情況發生，消費者一是要盡可能選擇信譽好、服務好、經營規范、證照齊全的快遞公司；二是要與快遞公司簽訂規范的《快遞遞送合同》或《運輸合同》、《委托合同》，盡量明確雙方權利義務及違約責任；三是要仔細查看托運單的填寫是否全面、清晰，是否包括貨物名稱、數量、價值、到貨日期、運輸方式、取貨方式、收貨人以及聯系方式等；四是郵寄的是貴重物品，一定要在郵寄單上注明，并選擇保價方式——按物品的實際價值填寫保價金額，一旦物品丟失，可以按保價金額賠償，避免造成不必要的麻煩。