在網上向義烏賣家買了商品，貨到山東后卻發現包裹已被他人取走，向快遞公司反映情況后兩地的快遞企業相互推諉，山東的付女士日前致電義烏市工商局12315中心，投訴某快遞公司。經義烏市工商局江東工商所工作人員溝通協調，包裹目前已找到， -

并送至付女士家中。

    隨著消費方式多樣化，方便快捷的網上購物、電視購物越來越受消費者青睞，網購業務日益擴大，隨之而來郵購業務及快遞糾紛日漸增多。據統計，今年一季度，義烏市工商部門共接到快遞類投訴36宗，同比上升63.6%。據義烏市工商部門透露，目前消費者投訴快遞行業的問題主要集中在幾個方面：快遞企業送貨不及時，導致消費者無法準時收貨；貨物丟失和缺損時有發生，格式條款不公正及相關法規滯后使消費者遭遇索賠難；在賠償和保價等方面，商家不履行明示義務，當貨物缺失時以沒有保價為由降低賠償額度。

    為此，工商部門提醒消費者：遞寄物品應看清快遞委托單背面的條款，不要草率簽字；貴重物品與其他物品盡量分開寄遞，單獨填單；易損物品應在委托單上注明；貴重物品應事先保價；簽收之前一定要驗貨，如果先簽字后驗收，一旦發現貨物有問題，自身的權益將很難得到維護。

    另據了解，今年一季度，義烏市工商局12315中心共接到各類舉報382宗，同比上升19%；接到申(投)訴453宗，同比上升12.7%；接到咨詢1373宗，同比下降4%；共為消費者挽回經濟損失25.4萬元。在各類投訴中，涉及商品質量的投訴233宗，占申訴總量的51.4%，居前四位的分別是家用機械類55宗(主要是汽車、助力車)，占申訴總量的12.1%，日用百貨類46宗(主要是服裝、鞋帽類)，占申訴總量的11.2%，煙酒飲料食品類39宗(主要是大米、啤酒飲料類)，占申訴總量的7.2%，家用電子電器類37宗(主要是空調、電視機、熱水器)，占申訴總量的6.7%；涉及服務類的投訴110宗，占申訴總量的24.3%，居前幾位的分別是快遞服務、居民服務、賓館餐飲服務及修理維修服務；經營合同糾紛109宗(主要是市場及周邊專業街內的經營糾紛)，占申訴總量的24.1%。

    而從咨詢的情況看，通信設備、日用百貨、家用電器等與群眾生活密切相關的產品質量問題，手機、鞋類等商品“三包”規定及服務行業規范，托運服務糾紛的處理都是消費者較為關注的領域。