價值5000元左右的一部手機和一條金項鏈在快遞過程中“蒸發”了，近日，周女士就遇到了這樣的窩心事。因為沒有進行保值，快遞公司竟表示只賠償120元，一氣之下周女士想到投訴。經過記者多方面的采訪，昨日（4月26日）中午，快遞 -

公司已經和周女士達成了“賠償3500元”的協議。周女士表示，快遞公司的態度較好。
　　
    貴重物品途中不翼而飛

    因親戚需要，市民周女士4月17日通過快遞公司遞將一部iphone3手機和一條金項鏈寄到廣州，沒想到兩天以后親戚的回應讓她大為驚訝：除了充電器和數據線，手機和金項鏈不翼而飛。據周女士透露，丟失的貴重物品價值約5000元左右。氣憤不已的周女士遂向快遞公司投訴，但對方卻表示，只能按照郵費的6倍來賠償，也就是說，最多賠償周女士120元，這令周女士無法接受。

    上周五，順豐快遞理賠部的吳小姐要求周女士將手機和金項鏈的發票傳真過去，但直言“可能不會全額賠償”，周女士與吳小姐經過二次協商，仍未得出令雙方滿意的結果。

    令周女士不解的是，為什么在快遞過程中，快遞員無法準確了解包裹的重量。“快遞過程肯定有很多中轉站，只要哪一環節稱重時發現重量輕了，就該知道哪個環節出了問題啊”，周女士說，“而且快遞方面告訴我沒有保值，那他們知道這是貴重物品，也沒主動提醒我啊！”

    順豐：會賠償周女士3500元

    當記者撥通理賠部吳小姐的電話時，對方表示相關問題需要請示領導，并坦言領導已經和周女士在進行協商。周女士隨后告訴記者，快遞公司的一位陳姓負責人和她協商說，愿意賠償3500元。而該快遞公司公關部張經理也向記者表示，公司本著對社會負責，對客戶負責的態度，已經與周女士進行了友好協商，得到了一個雙方滿意的結果。

    市消保委：有證據定能100%賠償

    市消保委法律部負責人唐建盛表示，首先，作為快遞物品，在快遞的時候是否連包裝一起交付。如果是，周女士有兩種途徑舉證。其一，周女士在快遞前有沒有將物品向快遞員進行明示，而快遞員有沒有確認是金項鏈和手機后再包裝起來；其二，如果快遞員不知道，周女士有沒有進行保價，如果有保價，當收件人發現快遞包裝有損壞或者貴重物品被掉包就可以要求賠償。

    唐建盛表示，因為周女士事先沒有進行貴重物品的保價，所以一般來說通過第一條進行舉證，如第一條也無法得出，得靠其他途徑舉證。

    唐建盛直言，如果周女士有證據證明，定能要求快遞公司100%賠償。“就像律師所言，完全可以讓快遞公司100%賠償”。

    律師說法：快遞公司需100%賠償

    君悅律師事務所盛先磊律師表示，周女士需證明自己在快遞公司確實快遞了金項鏈和手機，才能向快遞公司提起賠償，如不能證明快遞何物，從取證責任上看，只能周女士自己承擔。

    盛律師表示，如周女士拿得出證據證明確有此事，快遞公司必須100%賠償丟失物品的價格。

    》提醒

    快遞貴重物記得保值服務

    對貴重的物品保價，支付一定的保價費，如果發生遺失或毀損，快遞公司按約定的保額進行賠償。快遞公司客服表示，消費者如需保值服務，可以在郵寄快件時填寫保值單，繳納物品價格的千分之五的手續費，快遞公司就會對物品的安全進行保障。需要提醒的是，郵寄貴重物品時，托運人應盡量選擇保值服務，認真填寫快遞信息和保價金額，索要憑證并保留記錄，一旦出現問題，及時與商家聯系或向有關部門求助。12315也提醒消費者，快遞貴重物品盡量事先予以保值，一旦快件丟失，可以依據保值額進行索賠，以減少不必要的損失。