近日，國(guó)家郵政局就2011年3月份郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況作出通告，其中，特別就“快件丟失短少”問(wèn)題，點(diǎn)名批評(píng)韻達(dá)、圓通、申通3家企業(yè)。市消保委對(duì)快遞行業(yè)的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也顯示，嘉興網(wǎng)友認(rèn)為服務(wù)最不給力的快遞公司前三位分別是申通、韻達(dá)和圓通，和國(guó)家郵政局點(diǎn)名批評(píng)的三家企業(yè)名單不謀而合。 
　　日前，嘉興市消保委公布了一份關(guān)于快遞行業(yè)的調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示，只有17%的消費(fèi)者認(rèn)為快遞較快，超過(guò)一半的消費(fèi)者認(rèn)為快遞收費(fèi)不合理。同時(shí)，還有近4成消費(fèi)者在遇到快遞糾紛時(shí)，出現(xiàn)快遞公司推諉的情況。 
　　快遞投訴同比上升240% 
　　前不久，市民支先生通過(guò)某快遞公司將東西運(yùn)到新疆，可是貨物運(yùn)到后卻被發(fā)現(xiàn)損壞嚴(yán)重，對(duì)方不愿簽收。支先生為貨物保價(jià)了600元，但是快遞公司不但不愿賠償，還要求支先生在取回貨物時(shí)支付回來(lái)運(yùn)費(fèi)，這可把他氣壞了。 
　　其實(shí)像支先生這樣快遞寄出煩心事的，還不在少數(shù)。據(jù)市消保委的統(tǒng)計(jì)，今年一季度嘉興市關(guān)于快遞的投訴同比大幅上升，較去年同期增加了240%。 
　　針對(duì)這一情況，嘉興市工商局、消保委“月月3·15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)推出了“整治和規(guī)范快遞行業(yè)，破除行業(yè)不公平條款，解決日益增長(zhǎng)的消費(fèi)投訴”的活動(dòng)。市消保委進(jìn)行了“服務(wù)最不給力快遞”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，共有392位網(wǎng)友投票，在待選的9家快遞中，申通、韻達(dá)、圓通分別以163票、74票和54票位居前三。 
　　而海鹽縣消保委對(duì)快遞行業(yè)的調(diào)查也顯示，55%的消費(fèi)者認(rèn)為快遞收費(fèi)不合理，值得關(guān)注的是，當(dāng)快遞出現(xiàn)破損、遺失、過(guò)時(shí)等情況時(shí)，快遞公司處理問(wèn)題的態(tài)度還有待改善，有近4成消費(fèi)者遭遇過(guò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)快遞公司推諉的情況。 
　　快遞公司服務(wù)質(zhì)量有待提升 
　　記者了解到，消費(fèi)者投訴主要集中在以下方面，如貴重物品丟失不賠，消費(fèi)者的貨物遺失后，快遞公司以不保價(jià)無(wú)法確定價(jià)值為由，只按快遞費(fèi)的5至10倍進(jìn)行象征性理賠，造成糾紛；快遞變慢遞，部分快遞公司承諾幾天到達(dá)，但實(shí)際卻無(wú)法履行；先簽字再驗(yàn)收，出事不認(rèn)賬；賣單現(xiàn)象嚴(yán)重，有些快遞公司為了攬客，先收貨物，如果送不到，則賣單給其他公司，留下物品遺失的隱患；送達(dá)不到位，快遞公司為了加快送貨速度，往往送到單位、小區(qū)、寫字樓的門衛(wèi)處，不等消費(fèi)者簽收，或催促門衛(wèi)簽收，視為消費(fèi)者簽收，留下物品遺失的隱患。 
　　市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，快遞業(yè)之所以紛爭(zhēng)多，主觀上講是經(jīng)營(yíng)企業(yè)缺乏誠(chéng)信，客觀上還是監(jiān)管不到位，現(xiàn)有的一些規(guī)定對(duì)丟失、毀損快件的賠償，存在著有失公平之嫌疑，容易使企業(yè)滋生不負(fù)責(zé)任的想法。 
　　據(jù)悉，接下來(lái)，市消保委還將針對(duì)快遞行業(yè)一些霸王條款開(kāi)刀，推出整治快遞行業(yè)的系列措施，以切實(shí)規(guī)范這一行業(yè)的健康發(fā)展。（本文來(lái)源：嘉興在線）