據(jù)上海市消保委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至5月13日，今年以來全市社會快遞一共有1978件投訴，其中以貨品遺失和延遲送貨的投訴最多。

    例如，一名消費者投訴，5月10日發(fā)快遞從浙江瑞安到上海， -

快遞公司承諾隔天到，但直到13日才到，消費者要求快遞公司給予合理解釋。另一名消費者反映，從深圳寄生活用品到上海，貨到后發(fā)現(xiàn)個人寄的杯子等樣品“不翼而飛”了，消費者要求協(xié)調(diào)，盡快找到物品或賠償。

    對于快遞行業(yè)出現(xiàn)的這些問題，上海市消保委法律與理論研究部主任唐健盛認為，快遞行業(yè)入行門檻低，但行業(yè)發(fā)展速度快，從業(yè)人員的流動性也高。“快遞公司應該同步提升管理工作，從制度建設與員工培訓入手，進一步完善對消費者的權(quán)益保障。”唐健盛說。