近日，河北省運管局在全省道路運輸行業(yè)開展了向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)活動，全面提高全省道路客運行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。活動時間持續(xù)至今年年底。
 按照方案要求，全省道路客運企業(yè)和汽車客運站將全面推廣郭娜陸地航空班服務(wù)模式和“郭娜服務(wù)法”。一級汽車客運站要有不少于5人的郭娜陸地航空班式站務(wù)服務(wù)班組，二級汽車客運站要設(shè)專門站務(wù)咨詢服務(wù)臺，及時為乘客提供服務(wù)；車站內(nèi)外清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備排列擺放整齊；各項服務(wù)標(biāo)志醒目，圖表、業(yè)務(wù)介紹簡明清晰；站務(wù)人員統(tǒng)一著裝，禮儀規(guī)范，服務(wù)熱情。此外，各汽車客運站還將完善候車廳供水服務(wù)、公用電話設(shè)施，在節(jié)假日推出學(xué)生、農(nóng)民工售票專窗等人性化服務(wù)。
 方案還對全省客運班車的車容車貌、服務(wù)質(zhì)量、安全運營等方面作出具體規(guī)定。其中重點提到，車廂內(nèi)須公布旅客投訴電話，備有暈車藥品、針線包等便民服務(wù)用品，無特殊原因正點發(fā)車率要達(dá)到100%；農(nóng)村道路客運安全要落實“縣管、鄉(xiāng)包、村落實”的政策，逐步完善監(jiān)管長效機(jī)制。
 該局還將結(jié)合活動的開展，組織制定《河北省汽車客運站服務(wù)規(guī)范（試行）》和《河北省長途客車文明服務(wù)規(guī)范（試行）》，建立文明服務(wù)長效機(jī)制。