“我家里明明有人，可快遞員卻把東西送到小區(qū)保安室，還擅自代我簽收。別說上門，連電話都沒有一個。”家住郭公山社區(qū)維和大廈的王先生對此感到有些氣憤。 
　　某天早上，王先生出門買早餐回來時，保安拉住他，說這里剛送來一個他的快遞。王先生覺得奇怪，老婆一直都在家里，快遞過來的“寶貝”為什么沒有送上樓，卻直接丟在保安室？到貨時也沒打來電話。他還看到， -

保安室地板上其他的快遞正如小山般堆積著。

　　“包裹、快遞大多由快遞員自己一簽了事。”小區(qū)保安說，沒有得到業(yè)主的同意，他們可不會隨意簽收。而當保安問及為何不送貨上門時，快遞員則大多以“屋里沒人”，或“電話不通”為由，將貨物丟下便走。維和大廈里不少業(yè)主都同王先生一樣遭遇過快遞“潛規(guī)則”。

　　無獨有偶， 4月29日在市區(qū)府東家園，韻達快遞給小區(qū)某業(yè)主送了一個快遞，也沒有聯(lián)系業(yè)主，擅自簽收包裹往保安室一扔便騎車走了。后來包裹不見了，業(yè)主將責任怪在物業(yè)身上。“事后我們馬上聯(lián)系了韻達快遞，可卻無人來協(xié)商此事。”小區(qū)保安隊隊長邵勇很是無奈，因此小區(qū)保安室臨時決定，除非業(yè)主打來電話委托，否則拒絕代收一切快遞。

　　“代收快遞只能是物業(yè)對業(yè)主們‘幫幫忙’，它超出了工作職責，出了問題到底誰來負責，說不清楚。”府東家園物業(yè)管理處主任周俊燕表示。

　　日前，王先生撥通了送來本單快遞的中通快遞溫州總公司的電話，向其投訴。然而對方一句“貨收到就行了”把王先生噎得說不出話來。

　　昨天，記者就此事分別與韻達和中通兩家快遞公司聯(lián)系。客服人員回應(yīng)，每天快遞員的業(yè)務(wù)很多，因擔心車上的物品在上樓的空當里被偷，確實有來不及聯(lián)系顧客，直接交給保安或其他人代收的情況。他們在表達歉意的同時提醒顧客要多留心。

　　而中通快遞負責該區(qū)域收送貨物的承包點經(jīng)理王洪波表示，按照程序，快遞員需直接送貨上門，若收件人本人無法簽收時，快遞人員應(yīng)與收件人溝通獲得允許后，讓小區(qū)保安代為簽收。假如快遞員擅自代收件人簽收，則屬違規(guī)行為，一切后果將由快遞員自行承擔。

　　昨天下午，王先生告訴記者，負責他所在小區(qū)快遞的相關(guān)人員，已在日前給他打過電話致歉了，并保證今后如果讓保安代收肯定會及時通知他。