鄭州市民劉先生通過物流發貨，結果部分貨物丟失，據他估計價值有500元，但物流公司只賠償100元了事。昨日，為民“合唱團”成員之一——鄭州市交通運輸委員會“交通熱線”（0371）96669向東方今報通報此事，說在相關部門的協調 -

下，物流公司已按照貨物的市場價格賠付了400元。

　　【典型案例】電池運丟只愿意賠運費

　　劉先生在鄭州做家電批發生意，經常給濮陽供貨，運輸渠道主要是物流。2010年4月初，劉先生通過鄭州南三環的一家物流公司往濮陽發了10件電池，取貨時收貨人只收到9件。“一件電池價格是500元。”劉先生找到物流公司要求賠償同等價值的錢物，“物流公司不同意，說只賠運費。”物流公司的理由是：劉先生沒有支付保價運輸的費用，所以按照合同和行業規定，一旦貨物丟失他們只承擔丟失或損壞貨物運費的10倍的責任。“之前運了好幾次都沒事，也沒想著保價。”劉先生說，跟物流公司協商了快一個月，對方還是堅持賠償運費的10倍即100元，而這跟劉先生的要求相差甚遠。

　　后來，王先生撥通了鄭州市交通運輸委員會的交通熱線（0371）96669，投訴此事。

　　【處理結果】按貨物市場價格進行賠償

　　接到劉先生的投訴，鄭州市交通運輸委員會交通熱線的工作人員，將此事轉交給鄭州市道路運輸管理局（以下簡稱鄭州市運管局）辦理。

　　鄭州市運管局相關負責人及時與劉先生和物流公司取得聯系。物流公司工作人員表示，100元的賠償已經賠多了。因為劉先生的電池總運費才10元，而9組電池已經收到了，100元的賠償已經相當于貨物全部丟失的賠償了。

　　不過，在鄭州市運管局的協調下，物流公司工作人員表示，會跟公司領導匯報此事，和劉先生再次協商賠償費用。

　　由于劉先生拿不出電池的發票，無法證明電池價值500元。物流公司表示，根據市場價格，同樣一組電池價格應該在400元，公司愿意按這個價格對劉先生進行賠付。“能賠400元也行！”劉先生說，自己理論了多次都不行，能賠400元已經相當滿意了。

　　【熱線綜述】貨物丟賠償難成投訴焦點

　　除了劉先生外，鄭州市交通運輸委員會的交通熱線（0371）96669，接到了多起關于物流的投訴。

　　在受理投訴單上記者看到，投訴主要集中在“貨物丟賠償難”。投訴人戶先生說，他通過鄭州的一家物流公司發往濮陽的電腦內存條在運輸途中丟失，物流公司按照貨物價格的70%進行賠付，他對賠付比例不滿意，要求90%以上的賠付率，但物流公司不同意。

　　謝先生說，他從商丘寄往鄭州價值3975元的兩套電腦配件了一件，物流公司也承認，但由于理賠部報失時只報了一套電腦配件，最后賠償給謝先生的只有500元。“現在電子商務發達，物流公司業務都非常繁忙，貨物丟失、損壞的事情也時有發生。”鄭州交通熱線的工作人員介紹，僅去年一年向交通熱線投訴的就有近百起，都在5個工作日內進行了處理、回復。

　　【權威提醒】選擇正規物流公司保價運輸

　　采訪中，鄭州市運管局相關負責人也提醒說，如果辦托運時馬虎大意，貨物托運出現問題再維權，相當麻煩，而且成功的幾率不高。

　　這名負責人提醒說，消費者在辦理物流托運手續時要注意的是：

　　一是選擇正規物流公司（可以看其有無營業執照等相關證件，也可撥打0371-96669查詢）；二是辦理托運手續時要查驗貨運單是否規范、合理，一定要將貨物名稱、規格、數量等明細填寫清楚；三是托運貴重物品時要根據物品的實際價值簽訂一份保價合同，以確保貨物出現問題后可以獲得合理的賠償；四是保留好發票等能證明物品價值的票據；五是作為客戶或買家，在收貨時應第一時間拆開包裝驗貨，查看貨物是否有運輸破損、是否和送貨單相符，避免有產品損壞和短缺少貨的現象。

　　若發現問題，應當場拒絕簽收，及時向相關部門投訴并協商賠償事宜。