時下，電子商務炙手可熱備受關注，凡是電子商務銷售的商品都要經過物流之手，這一切將把物流業打造成又一個獨具潛力的產業。在電子商務對物流的依賴越來越緊密的今天，華強物流的“電子商務公共物流平臺”戰略已經推行一年有余，在網購市場諸侯紛爭的局面下，獲得了不小的成功，更聚集了行業的注意力。 

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在即將過去的2010年，網購的市場規模已超過4億元，這一數字已經跑贏同期的社會消費品零售總額。網絡帶來的渠道扁平模式，使商家成本獲得優化，體現了效益與效率的巨大優勢，讓眾多商家摩拳擦掌投身網絡B2C業務。 

    但是，網購發展還面臨著一些難題。快遞難以滿足企業對庫存、理貨的要求，個體商家對快遞的服務怨聲載道，而近期因為燃油價格波動等市場不穩定因素，頻繁導致快遞爆倉，矛盾凸顯。 

    在新聞報道中經常能讀到，某某知名品牌開通網絡訂購后，訂單如雪片一樣飛來，可是信息及物流系統卻亂成一團，最后原本能帶來業務量增長的網購卻如霜打的茄子，蔫了。面對物流環節的高要求，生產企業也很難在短期內調整好。 

    在整個網購交易中，物流是執行好最后環節的關鍵，網購的物流不僅僅是遞送，其中對商品的集貨、驗貨、分揀、包裝、加工和庫存等管理功能也蘊含其中。 

    華強物流正是看到了B2C企業入網的需求，以及淘寶等網絡平臺速猛增長的趨勢，迅速地組建了為不同地區商家提供“電子商務公共物流平臺”的團隊。將網購銷售平臺與物流平臺整合，其覆蓋廣泛的倉儲配送中心將取代社會上眾多廠家的零散庫存，集中社會資源使倉庫資源集中化，配送服務集約化，達到降低社會物流成本的目標。 

    一體化倉儲解決網商困擾 

    以華強集團公司作為后盾，華強物流在倉儲和城市物流配送方面具有快運企業所不具備的優勢，而這正好與電子商務行業對物流的需求相吻合。華強物流專業的分揀配送中心為網商們提供了從接收訂單到全程配送的優質物流服務，最值得一提的就是華強物流與淘寶網合作的淘寶華南區配送服務中心。 

    在網購物流飽受病詬的多事之秋，華強物流到底為什么能強勢入伙，并占得淘寶網物流市場的三分天下？ 

    在華強物流的服務傳統中，一直追求對客戶個性化需求的滿足。“在電子商務的物流服務中，客戶的需求變得愈加復雜多變，華強物流的企業傳統使我們輕松上馬電子商務業務。”華強物流電子商務項目部總監詹新生的一席話，讓人不得不佩服華強物流的持之以恒，也讓我們看到成功不是一蹴而就，需要在學習中沉淀。 

    華強物流能玩轉電子商務行業，正源于其持之以恒的學習品格，“我們在不斷地摸索電子商務的特點，創新服務模式”。由于電子商務商家的交易對服務質量和信譽度都很看重，華強物流提供客戶一站式倉儲服務，為客戶解決了裝卸貨、商品驗收、條碼管理、商品包裝等服務，使得網購的流程更統一。中轉環節得以減少，也使可能出錯的環節減少，提高了消費者對網商的滿意度。 

    同時，通過團隊對客戶需求所作的收集整理與分析探討，簡化了服務流程，幫客戶解決了倉儲租金壓力、減少了客戶在揀貨、配貨、理貨等支付方面的人工成本，以及運作中所存在的存儲風險、發貨風險，使客戶節省了費用，提高了物流時效，使社會化物流運作成為可能。 

    協同監管準確發貨 

    B2C的實質是零售，但大多數傳統廠家還停留在接受“批量訂單，大宗發貨”的運作模式中，其物流系統、財務結算模式和整體運營流程，還都沒有適應網購的節奏。 

    在電子商務領域中，手工操作已經不能完成大多數的工作，為了保證及時面對海量的商家信息，不讓訂單出錯，華強物流投入巨資開發出了電子數據交換系統平臺(EDI)，使訂單接收信息、商家銷售信息、作業處理進度信息、庫存增減信息都能通過網絡在商家與不同的配送中心進行查詢。 

    網購商品五花八門，品種繁多。面對如此零散的貨源，華強物流在對客戶銷售訂單分類上，下了一番苦功夫。針對不同客戶的商品，為了防止串貨差錯的產生，華強物流將商品進行多層次的分類，客戶依據習慣不同，可按品牌、型號、配置、等級、花色、包裝容量、單位、生產日期、保質期、用途、價格、產地等屬性進行查詢。 

    同時每件商品都有唯一的SKU條碼識別。這種對暫存區的商品按SKU進行分類的方式保證了只要進行條碼掃描，出庫商品如與訂單商品碼不符，出庫時會被自動檢索出來，不會出現發錯商品的情況。 

    華強物流在進行商品條碼化管理的同時，將所有的商品信息直接提取，保存至物流應用系統內，當接收到商家銷售訂單時，系統自動作出揀貨安排、發出指令，人工完成揀貨并出庫時，通過手持終端將商品條碼、包裝條碼、快遞條碼信息同時反饋到華強物流系統，并同步傳至商家，這樣的多方同時審核機制，使得每票訂單的實效性和準確性更具保證。 

    責權明確保證客戶權益 

    據統計，電子商務銷售的拒收率達30%以上，對商品型號、到貨數量、有誤或損壞的商品做好驗收，不但能提高效率，也能幫助企業規避不必要的糾紛。 

    電子商務有它自身的特殊性與復雜性，多數情況下，商品還沒有經商家驗收就直接發往華強物流的倉庫中，一旦出現問題很難說清責任。 

    華強物流在處理入庫商品時，都會對商品的外包裝進行仔細驗收，碰到外包裝有問題的商品能盡早的與商家進行溝通。清晰的到貨記錄和及時與商家確認信息的流程，使到貨階段的物流責任得以區分。 

    如果碰到退回貨品，華強物流會在監控設備下進行驗收，并保存視頻記錄，在隨后與商家的溝通中確認商品的實際狀態，保證客戶的權益。 

    對于貨物的存儲安全，華強物流向客戶承諾“凡經驗收合格的商品，其在庫管理責任由華強物流負責。”這也使得華強物流非常注重倉庫的保險級別，從消防噴淋設施到監控系統，都已經達到全覆蓋、無盲區的標準。所有進入華強物流倉庫的貨物，都已經參加保險，保證了貨物的安全。同時，制定嚴格的kpi考評標準，避免人為造成的貨物損失。 

    依托自動揀貨系統、射頻應用技術、電子標簽等一系列物流高新技術的支持，以及對客戶需求的敏銳洞察力，華強物流在電子商務領域獲得了階段性的成功。除了目前在北京、沈陽、上海等地設有具備分揀功能的倉庫設施，未來還將在成都、武漢、廣州設置倉庫，來滿足不同網商客戶的個性需求。