記者采訪部分快遞企業(yè)以及本市郵政管理部門發(fā)現(xiàn)，對于消費者的種種抱怨，快遞公司也有“一肚子苦水”。應(yīng)該說，快遞問題不是簡單的表面現(xiàn)象，實際上反映了快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營、低成本競爭中出現(xiàn)的綜合問題。而針對快遞業(yè)出現(xiàn)的種種問題，郵政管理也加大了監(jiān)管力度。 　　本市圓通快遞物流有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，快遞公司經(jīng)常接到客戶的反映，對用戶的抱怨他們表示理解。圓通公司也和其他快遞公司一樣，延誤、快件損毀乃至丟失的問題都是客戶投訴的重點。其中原因主要有三個：
　　推薦閱讀
　　9251萬畝耕地受旱 中央將近期再下達(dá)一批特大抗旱經(jīng)費 美稱中國非匯率操縱國
　　卡恩軟禁住800萬英鎊豪宅(圖) 鄂爾多斯高利貸大案頻發(fā) 山西國資委被曝低價買豪華房 高清：干旱致最大淡水湖成大草原 在中國只有四類人能成為千萬富豪 啟明聯(lián)手神仙看盤打造精品講座 　　首先，速遞員工作很辛苦，大都是外地人從事這種工作，一到過年的時候，員工要回家團(tuán)圓。而節(jié)假日往往又是快遞量大增的銷售旺季，用工荒與任務(wù)量的矛盾，最容易造成快件的延誤、遺失。
　　其次，經(jīng)營模式也影響了服務(wù)質(zhì)量。快遞公司的經(jīng)營模式不一樣，比如有的公司是直營公司，便于管理，有的是加盟店，監(jiān)管很難做到統(tǒng)一和細(xì)化。目前，我國的快遞行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，多數(shù)企業(yè)設(shè)備簡陋，人員素質(zhì)不一，有的搬運人員不按標(biāo)識輕拿輕放，野蠻操作造成貨物毀損；有的快遞員缺乏責(zé)任心，遺失物品的現(xiàn)象時有發(fā)生。
　　此外，從運輸條件上來說，天氣等不可抗力因素太多，也容易造成快件的破損、延誤。該負(fù)責(zé)人透露，一般情況下，快遞公司發(fā)貨時會首選航空運送，但有些帶有磁性的電子物件不允許航空運送，只能選擇其他途徑，所以速度會受影響。有時候客戶抱怨物流信息查詢不到，是因為有的快遞公司掃描信息沒能做到實時上傳。
　　那么，作為快遞企業(yè)如何從自身加強(qiáng)監(jiān)管，保證快遞服務(wù)質(zhì)量呢？圓通快遞相關(guān)人士介紹，從今年3月1日至2012年2月29日，圓通快遞將在全國網(wǎng)絡(luò)開展為期一年的“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動：包括加強(qiáng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間和效果將列入績效考核；營運管理中心設(shè)專崗專人負(fù)責(zé)跟蹤問效。 同時，加強(qiáng)調(diào)度，設(shè)置調(diào)度部門，利用可視指揮監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)24小時實時調(diào)度，保證快件順暢、有序、健康流轉(zhuǎn)。另外，先處理后問責(zé)：對于出現(xiàn)的服務(wù)問題，采取“先處理后問責(zé)”的原則，最大限度地降低投訴率，維護(hù)客戶利益。