近日，國(guó)內(nèi)中高端男裝網(wǎng)購(gòu)第一品牌瑪薩瑪索日前大規(guī)模擴(kuò)容其倉(cāng)儲(chǔ)和客服平臺(tái)，倉(cāng)儲(chǔ)擴(kuò)容后，瑪薩瑪索位于北京朝陽(yáng)區(qū)豆各莊的倉(cāng)庫(kù)面積將達(dá)1萬(wàn)多平米，客服也將增至300余坐席，日均可處理高達(dá)2萬(wàn)以上的訂單量。 
　　瑪薩瑪索采用自主研發(fā)的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)高效的系統(tǒng)化管理，在確保提供豐富商品的同時(shí)，能夠?qū)⑸唐房焖俳桓兜较�費(fèi)者手中，目前在業(yè)內(nèi)屬于一線領(lǐng)先水平。瑪薩瑪索CEO孫弘說(shuō)，“通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)擴(kuò)容和先進(jìn)物流管理軟件的應(yīng)用，其操作成本降低了1倍。從下單到發(fā)貨的時(shí)間流程較以往壓縮了30%，從而使商品到貨更加迅捷。” 
　　電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展速度超出所有人想象，進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)的資本和公司如潮水般涌出。 
　　“合適的大倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)在很緊俏，扎堆的情況難免會(huì)出現(xiàn)。”孫弘說(shuō)。就在瑪薩瑪索倉(cāng)庫(kù)不遠(yuǎn)的地方，京東商城的倉(cāng)庫(kù)也在這里。 
　　“優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理，意味著更好地消費(fèi)者體驗(yàn)，發(fā)展新客戶的成本很高，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則意味著老客戶的回頭率。”據(jù)悉，瑪薩瑪索的重復(fù)購(gòu)買率高達(dá)70%，“這源于企業(yè)一直以來(lái)致力于提供高性價(jià)比的商品，以及不斷的服務(wù)升級(jí)來(lái)優(yōu)化客戶體驗(yàn)”。孫弘說(shuō)。 
　　就目前電商領(lǐng)域自建物流的問(wèn)題，孫弘表示瑪薩瑪索目前這個(gè)階段還不考慮這個(gè)問(wèn)題，但是會(huì)在明年在上海和廣州再增加兩處倉(cāng)儲(chǔ)，覆蓋華東和華南地區(qū)。 
　　在倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)容的同時(shí)，瑪薩瑪索的客服中心也擴(kuò)編至300余人。擴(kuò)編后，瑪薩瑪索客服的電話接通率能保證在99%以上，目前的日接聽(tīng)量已突破2萬(wàn)。