本報(bào)海口5月5日訊（記者 史曉暉 實(shí)習(xí)生 李蕾）4日，國(guó)家郵政局就2011年3月份郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況作出通告，其中，特別就“快件丟失短少”問(wèn)題，點(diǎn)名批評(píng)韻達(dá)、圓通、申通3家企業(yè)。5日，記者采訪了海口申通、韻達(dá)快遞公司的客服及負(fù)責(zé)人。有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前公司正采取各方面措施，盡量減少出現(xiàn)貨物丟失、送貨延誤等現(xiàn)象。 　　海口申通的負(fù)責(zé)人龔女士表示，快件貨物丟失主要有兩個(gè)原因。其一，快遞送達(dá)業(yè)務(wù)需要人工操作，遇到素質(zhì)不好的員工，難免出現(xiàn)順手牽羊的現(xiàn)象。但現(xiàn)在申通在倉(cāng)庫(kù)安裝了攝像頭，保證不存在任何死角，從而杜絕了倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物丟失。其二，快遞員在送貨過(guò)程中，貨物被別人偷走。對(duì)于這種情況，公司要求快遞員盡量將車子停放到保安能看到的地方，或是先送貨物多的，留下較少的貨物，以盡量減少損失。
　　海口韻達(dá)快遞的客服人員表示，前段時(shí)間韻達(dá)內(nèi)部進(jìn)行了整頓，在人員、管理以及工作流程上都進(jìn)行了加強(qiáng)，如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象，將會(huì)通知工作人員離職，但目前為止，海口韻達(dá)還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象。