隨著經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化，電子物流服務(wù)已成為供應(yīng)鏈一體化的重要平臺(tái)，對(duì)購(gòu)物過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量起到重要作用。早在2003年，玫琳凱就率先啟用電子商務(wù)平臺(tái)，憑借超過(guò)8年的電子商務(wù)物流經(jīng)驗(yàn)，如今玫琳凱的物流管理水平和效率均處于行業(yè)領(lǐng)先地位，而作為一家以“美麗到家”為創(chuàng)新服務(wù)理念的企業(yè)，玫琳凱還在進(jìn)一步追求物流服務(wù)的精益 -

求精。玫琳凱物流總監(jiān)朱光迪先生表示：“你可別小看了玫琳凱的訂單箱，它個(gè)頭雖小，但當(dāng)你開啟它的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)里面所包含的大心思。”

    據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的訂單箱中有填充物的比例約為60%，其中破損率超過(guò)5%。為了降低破損率，化妝品行業(yè)的普遍做法是利用廢報(bào)紙或舊紙箱來(lái)作為訂單箱內(nèi)的填充物，但這并不能對(duì)產(chǎn)品起到最完善的保護(hù)，而塑料泡沫粒子雖然能起到較好的保護(hù)作用，卻會(huì)導(dǎo)致白色污染的加劇。

    為了尋找到既安全又綠色環(huán)保的填充物，玫琳凱可謂是歷經(jīng)周折，最后，當(dāng)企業(yè)相關(guān)責(zé)任人提出希望用環(huán)保生物可降解材料來(lái)作為訂單箱填充物的設(shè)想時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)由于該材料成本過(guò)高，一般只適用于保護(hù)精密儀器和古董，在國(guó)內(nèi)幾乎找不到能夠提供該服務(wù)的供應(yīng)商。經(jīng)過(guò)耗時(shí)一年的不斷搜尋，玫琳凱終于與國(guó)內(nèi)唯一一家生產(chǎn)生物可降解材料的企業(yè)華麗環(huán)保科技有限公司達(dá)成了合作意向。該企業(yè)是中國(guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，他們的企業(yè)價(jià)值觀恰好與玫琳凱創(chuàng)建“玫好家園”的理念不謀而合。

    今年4月起，玫琳凱已全面啟用全新PSM環(huán)保生物可降材料作為訂單箱填充物，不僅使產(chǎn)品在運(yùn)輸途中的破損率降低近70%，訂單箱更為整潔的形象給玫琳凱的獨(dú)立銷售隊(duì)伍留下值得信賴的印象。值得一提的是，該材料在使用后可完全生物降解，甚至在加工生產(chǎn)的過(guò)程中也無(wú)“三廢排放”（無(wú)廢水、無(wú)廢渣、無(wú)廢氣），可以說(shuō)對(duì)環(huán)境是百分百零負(fù)擔(dān)。

    朱光迪先生特別強(qiáng)調(diào)，“環(huán)保是玫琳凱的一項(xiàng)管理態(tài)度，因此，在提升物流水平的過(guò)程中，我們也將環(huán)保的理念融入其中。即使對(duì)于訂單箱填充物這樣容易被人忽視的地方，我們都愿意花心思去創(chuàng)新。”

    此外，今年1月起，玫琳凱還開展了送貨清單改進(jìn)項(xiàng)目，將原本訂單箱附帶的三聯(lián)訂單改為單聯(lián)，除了保留一聯(lián)供銷售隊(duì)伍查看，另外兩聯(lián)將改為電子信息。該項(xiàng)目實(shí)施后，將在一年內(nèi)節(jié)省用紙超過(guò)840噸，相當(dāng)于5880棵生長(zhǎng)10年的大樹。

    從2010年初起，玫琳凱便開始考慮如何也能讓自己的銷售隊(duì)伍最及時(shí)地了解到自己的訂單情況。然而，在和供應(yīng)商溝通的過(guò)程中，玫琳凱還是遇到了一些阻礙，有些郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息不全，有些系統(tǒng)里顯示的信息又太具專業(yè)性，普通讀者根本無(wú)法理解。經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)的不斷完善和優(yōu)化，玫琳凱終于在2011年3月1日開通了訂單全程可視化的服務(wù)。一位來(lái)自四川地區(qū)的銷售人員表示：“現(xiàn)在我不僅能夠通過(guò)快遞或郵政提貨點(diǎn)便捷地提取產(chǎn)品，還可以通過(guò)電腦或手機(jī)隨時(shí)隨地了解訂單的詳細(xì)配送情況，我訂單箱發(fā)出了沒(méi)有？是在路上呢，還是已經(jīng)到我們市內(nèi)了？真的太方便了！”

    有人說(shuō)：訂單箱是物品的第一件外衣。如果客戶在拿到物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)這件外衣已經(jīng)有所損耗，那么即便物品到得再及時(shí)，客戶對(duì)物流服務(wù)的感受也會(huì)大打折扣。

    因此，為了使這件外衣多一點(diǎn)牢固，讓銷售隊(duì)伍多一份放心，今年玫琳凱除了革新訂單箱內(nèi)的填充物外，還對(duì)訂單箱本身進(jìn)行了加固改造。改進(jìn)后，訂單箱的抗壓程度比之前提高了兩倍，即使是一個(gè)重達(dá)70公斤的人站在紙箱上，箱體依然能保持完好無(wú)損。

    朱光迪先生表示，“我們對(duì)物流服務(wù)的目標(biāo)是"精益物流"，就是要將物流服務(wù)過(guò)程中的浪費(fèi)和延遲降低到最低程度，不斷提高服務(wù)過(guò)程的增值效益。"精益物流"的概念正是來(lái)自于玫琳凱"美麗到家"的創(chuàng)新服務(wù)理念，它主張通過(guò)更加貼心、周到、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)，把"美麗"帶到每一位女性身邊，并將這份美麗做到極致。”