三家快遞公司遭國(guó)家郵政局“點(diǎn)名批評(píng)”，又一次將快遞行業(yè)推向了輿論風(fēng)口。

    國(guó)家郵政局近日發(fā)布的３月份快遞郵政業(yè)申訴情況通告指 -

出，韻達(dá)、圓通、申通的快件丟失短少問(wèn)題占本公司有效申訴量的比重較大。事實(shí)上，不論是此次遭受“點(diǎn)名批評(píng)”，還是此前的旺季“爆倉(cāng)”、春節(jié)歇業(yè)，甚至是互聯(lián)網(wǎng)上的“業(yè)內(nèi)揭秘”視頻，快遞業(yè)頻頻觸碰著人們的消費(fèi)神經(jīng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的粗放發(fā)展模式是快遞問(wèn)題的癥結(jié)所在，身處服務(wù)行業(yè)，快遞公司提高服務(wù)質(zhì)量刻不容緩。

     快遞公司丟件沒(méi)商量

    國(guó)家郵政局４日下發(fā)了最新的郵政業(yè)申訴情況通告，三家民營(yíng)快遞公司遭到“點(diǎn)名批評(píng)”。國(guó)家郵政局表示，韻達(dá)、圓通、申通的快件丟失短少問(wèn)題占本公司有效申訴量的比重分別為３７．８％、２８．１％、２４．９％，所占比重較大，反映出上述企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降。

    問(wèn)題并不僅限于受到點(diǎn)名的三家公司。通告顯示，３月份消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)“快件丟失及內(nèi)件短少”的有效申訴量，同比增長(zhǎng)２６９．１％。

    武漢市民余小芊告訴記者，前不久男友從深圳郵寄給她一包國(guó)外代購(gòu)的護(hù)膚品，一個(gè)月過(guò)去卻遲遲沒(méi)有收到，申訴之后半個(gè)月被找回，快遞公司的解釋是“錯(cuò)寄給其他客戶了”。在新浪微博上，“說(shuō)說(shuō)你的快遞遭遇”持續(xù)位居十大熱門話題榜前列。

    韻達(dá)快運(yùn)客戶服務(wù)中心總監(jiān)苑慶輝說(shuō)，快件遺失的情況確實(shí)存在。“３月份延續(xù)處理了春節(jié)期間積壓下來(lái)的快件，業(yè)務(wù)量大，導(dǎo)致物品遺失、短少的情況比往常更普遍。”

    申通快遞董事長(zhǎng)奚春陽(yáng)表示，相比快遞網(wǎng)點(diǎn)比較密集的東部沿海地區(qū)，中西部地區(qū)快遞服務(wù)能力比較弱，更容易發(fā)生遺漏、丟失問(wèn)題。

    “總體來(lái)講，快件遺失已不是哪一家公司、哪一個(gè)地區(qū)的問(wèn)題，整個(gè)行業(yè)都存在。”圓通速遞董事長(zhǎng)渝渭蛟說(shuō)。