南寧鐵路局以深入開展 “三保一促”活動為契機，以客貨用戶滿意度調查為載體，深入推進“用戶滿意工程”，千方百計提升服務質量，提高經營質量和效益。

　　該局將客貨用戶滿意度調查中旅客、貨主反映的問題納入問題庫管理，認真分析原因，制定整改措施，落實責任部門和責任 -

人，限期整改，實現閉環管理;對上年度客貨用戶滿意度調查排名靠后或分值偏低的部門和單位進行重點幫促，查原因，出對策，促進服務質量的不斷提升。運輸主管部門密切跟蹤旅客、貨主對窗口單位關注的重點、熱點問題，組織深層次研究，超前預測，制訂方案，全面提高客貨運輸服務質量。

　　南寧局客貨運輸各單位充分發揮外部監督和評價作用，將內部有效管理與旅客、貨主的監督評價融為一體，組織開展“服務質量月”活動，進一步完善客貨用戶滿意度調查、統計、分析和考評長效管理機制。