浙江服務業(yè)已經進入一個快速發(fā)展期。曾經的制造業(yè)大省浙江，正內生出另一只翅膀支撐起第二次起飛。時機已經成熟：隨著浙江經濟進入工業(yè)擺脫低端鎖定、轉型升級的關鍵時期，生產性服務業(yè)必將迎來高速發(fā)展時期；隨著人均GDP從7000美金向10000美金邁進，又將大大催生對生活性服務業(yè)的需求。 
　“十二五”，服務業(yè)發(fā)展又有了新期待。 
　　商業(yè)模式華麗轉身
　　“2006年的上市為我們帶來了機遇，但也對進一步發(fā)展提出了要求。我們從那時起就開始探索如何改變傳統(tǒng)的電子商務模式，拓展業(yè)務新領域，實現轉型升級。”網盛生意寶副總裁朱小軍告訴記者。
　　不到5年的時間里，網盛生意寶已經走出了痛苦的轉型期，進入了快樂的收獲期。創(chuàng)新的商業(yè)模式明顯地發(fā)揮出效益：“小門戶”的盤子更大了、成本更低了，3000家聯盟網站日均內容數據更新40多萬條，并且接受來自全球200多個國家和地區(qū)1200多萬客戶的訪問。
　　“小門戶+聯盟”，突破專業(yè)化行業(yè)網站容量的天花板，以“生意寶”為平臺橫向整合眾多小門戶資源，形成商業(yè)合力。網盛生意寶成為服務業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的典范。
　　網盛生意寶的成功為電子商務企業(yè)的發(fā)展指出了方向：從創(chuàng)新商業(yè)模式入手，帶動服務模式的創(chuàng)新和產品多元化，從單純的信息提供商轉變?yōu)檎�合產業(yè)鏈需求的綜合信息服務商，把業(yè)務從線上拓展到線下。朱小軍告訴記者，創(chuàng)新商業(yè)模式之后，客戶服務大大增值，用戶的粘性、認可度包括收益都隨之增長。
　　一去不復返的低成本競爭環(huán)境告訴我們，現代服務業(yè)的發(fā)展必須走出一條新的路子，而其中最重要的就是依靠商業(yè)模式創(chuàng)新。目前，浙江服務名牌總數已經達到78個。阿里巴巴、傳化物流、三替集團等服務業(yè)的“金名片”，成為首批“服務業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新十佳企業(yè)”。
　　筑巢引鳳生機盎然
　　“在有創(chuàng)意的地方做有創(chuàng)意的事，這很有意思。”坐在水泥塔柱改造的辦公室里，飛魚工業(yè)設計有限公司執(zhí)行總監(jiān)余彪談笑自若。歷經多年發(fā)展，飛魚已經成為省內首屈一指的工業(yè)設計公司。就在去年，他們正式入駐鳳凰·創(chuàng)意國際，借助這個創(chuàng)意集聚的平臺，飛魚希望能夠承接更大的項目。
　　錢塘江北岸，靈山與龍塢景區(qū)之間，是一處鬧中取靜的所在。多年前建于此地的雙流水泥廠，曾寄托了一輩人的致富夢想。
　　時過境遷，水泥工業(yè)早已在發(fā)展經濟和保護環(huán)境的博弈中被淘汰出局，而這個沉寂多年的水泥廠區(qū)則因為文化產業(yè)的大發(fā)展，重新進入了人們的視線。
　　杭州之江文化創(chuàng)意園在這里啟動了鳳凰·創(chuàng)意國際規(guī)劃，昔日的水泥廠成為藝術之家、產業(yè)之園。“鳳凰”展翅，引來68家文化創(chuàng)意企業(yè)爭相入駐。去年，園區(qū)創(chuàng)造稅收560多萬元。
　　通過服務業(yè)集聚區(qū)來“筑巢引鳳”已不是個例。在被譽為“五金之鄉(xiāng)”的永康市，永康世界貿易中心將和總部中心、通關中心、五金科技創(chuàng)新中心、物流中心、會展中心等一起，作為政府搭建的公共服務平臺，用于發(fā)展生產性服務業(yè)。寧波南部商務區(qū)、嘉興科技城、橫店影視產業(yè)集聚區(qū)……一個個有志于拓展區(qū)域經濟產業(yè)鏈和提升價值鏈的集聚平臺，正在浙江服務業(yè)的產業(yè)地圖上開疆拓土。
　　全線出擊搶占高端
　　金融界流傳著這樣一句“玩笑話”：不管是銀行還是保險公司，只要開到浙江就能賺錢。現在看來，這樣的玩笑話似乎并不是空穴來風。“在全國的副省級城市中，杭州是金融機構集聚最多的。”浙江樹人大學校長鄭吉昌告訴我們。
　　上市，上市，股市的“浙江板塊”的塊頭，正在越變越大。今年下半年起，制造業(yè)轉型升級、基礎設施和海洋經濟領域中的浙江優(yōu)質企業(yè)，如今正磨拳擦掌，加快上市步伐。以上市公司為代表的浙江現代金融服務業(yè)，將為浙江經濟再次騰飛夯實資本基石。
　　一家家村鎮(zhèn)銀行在田頭村口落戶；小貸公司如雨后春筍般地成長起來；保險業(yè)務規(guī)模持續(xù)增長；證券、期貨代理交易額逐年遞增……在浙江，金融服務業(yè)的快速發(fā)展成為一道靚麗“風景線”。據統(tǒng)計，2010年金融業(yè)增加值2287.9億元，占GDP和服務業(yè)的比重分別為8.4%和19.5%，其中，貸款增量居全國首位，境內上市公司數居全國第2位。
　　金融服務業(yè)，只是浙江現代服務業(yè)的一個縮影。物流、研發(fā)設計、商貿、旅游等生產性、生活性服務業(yè)也都迎來了發(fā)展的全面提速期。
　　傳化用七年的時間探索，找到了自己的“公路港模式”，使傳化物流成為了中小物流企業(yè)的“孵化器”，并且在成都、寧波、蘇州等地連鎖復制。示范帶動、政策鼓勵，越來越多的物流企業(yè)向開發(fā)專業(yè)物流服務轉變，公路港、“無水港”、物流金融等新業(yè)務模式不斷涌現。到2010年，浙江省實現物流業(yè)增加值2550億元，占GDP的9.4%。
　　將旅游和演藝結合起來的宋城千古情，演了一萬五千多場，未來還將會復制到全國10個城市，形成“千古情”系列。這背后，是浙江省旅游發(fā)展優(yōu)勢的進一步顯現。目前，浙江旅游經濟綜合實力、旅游總收入已經雙雙躍升全國三甲。
　　生產性服務業(yè)大有作為
　　從2004年到2010年，浙江省生產性服務業(yè)增加值比服務業(yè)平均增速高出將近6個百分點，但還是存在兩個層次的“短腿”。一是生產性服務業(yè)發(fā)展滯后，增加值占服務業(yè)總比重不如同處長三角地區(qū)的上海、江蘇等；而知識密集型服務業(yè)僅占服務業(yè)總產值的10%，發(fā)展更是嚴重不足。
　　聯系浙江省制造業(yè)與生產性服務業(yè)發(fā)展實際，結合不同的生產性服務業(yè)特點，希望能夠找到適合浙江省特點的生產性服務業(yè)發(fā)展路子。
　　有幾個模式可以供參考。首先是升級模式。在加快傳統(tǒng)生產性服務業(yè)升級的同時，優(yōu)先發(fā)展知識型、創(chuàng)新型生產性服務業(yè)。既可以通過促進商業(yè)模式、服務內容、服務界面、服務技術等服務業(yè)創(chuàng)新，也可以鼓勵企業(yè)實行服務業(yè)制造化發(fā)展。在倡導生產性服務企業(yè)的專業(yè)化、模塊化發(fā)展方面，不妨多鼓勵企業(yè)申報服務標準并進行知識產權保護，推動服務企業(yè)從個性化定制向大規(guī)模定制轉型。設立專項資金，也能起到支持服務業(yè)支撐平臺建設，打造基礎設施平臺、共性技術平臺的作用。
　　傳統(tǒng)企業(yè)還可以通過轉型來實現發(fā)展。具體做法是：通過對制造業(yè)和服務業(yè)采取差異性稅收政策，引導大中型制造企業(yè)向服務企業(yè)轉型，發(fā)展成為本行業(yè)品牌、設計、營銷網絡等關鍵性服務的供應商。鼓勵大中型制造企業(yè)把制造剝離后轉移到中小制造企業(yè)，自身從實物產品提供者向整體解決方案提供者轉型，并通過貼息、補助和表彰等手段推進大型制造企業(yè)的重點服務化項目建設。
　　通過加快發(fā)展高層次生產性服務外包，培育一批大型接包商，從人才培養(yǎng)、國際市場開拓、研發(fā)支持等各個環(huán)節(jié)入手，支持接包企業(yè)做大做強。鼓勵各類生產性服務企業(yè)在產業(yè)鏈上下游合作，培育戰(zhàn)略聯盟承接國際高知識含量、高復雜性的服務業(yè)務。培育一批具備國際資質的服務外包企業(yè)，打響“國際金融服務外包交付中心”品牌。加大財稅支持力度，對于本地制造企業(yè)在購買本地生產性服務，按照一定的比例抵扣進項稅額。
　　由于制造業(yè)總體處于產業(yè)鏈底端，利潤空間有限，如果再把服務剝離出去是不很現實的，制造企業(yè)走服務剝離的道路有一個漸次推進的過程。可以選擇的方案有：非核心業(yè)務剝離，將輔助服務活動分離出來，讓渡給專業(yè)的第三方服務業(yè)。生產性服務企業(yè)自身的專業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展。降低服務企業(yè)運行成本，發(fā)揮規(guī)模經濟效應，幫助被剝離企業(yè)降低成本。通過稅收杠桿的調節(jié)和政府引導，如明確分離后的稅負如高于原稅額，高出部分由各地財政對該企業(yè)予以扶持補助鼓勵主輔業(yè)分離等政策措施。(作者魏江為浙江大學杭州市服務業(yè)發(fā)展研究中心主任)