近日，吉林省高速公路管理局相繼召開了服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)、通信、路政、協(xié)調(diào)、養(yǎng)護(hù)、安全七場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、手段創(chuàng)新的視野，著力推進(jìn)高速公路管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，效果十分明顯，為吉林省高速公路管理水平的整體提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

   推出樣板提升服務(wù)水平

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吉林省交通運(yùn)輸廳黨組書記、廳長(zhǎng)王樹森要求，注意研究有效的管理措施和途徑，向高速公路管理主體推行，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提升高速公路服務(wù)水平。吉林省高管局以七場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為載體，充分發(fā)揮典型引路和示范帶動(dòng)的作用，為高速公路管理提供了同一標(biāo)準(zhǔn)和樣板，實(shí)現(xiàn)了對(duì)多元管理主體的統(tǒng)一管理。

   年初，吉林省高管局發(fā)出開展“三個(gè)服務(wù)”（微笑服務(wù)、敬語服務(wù)和委屈服務(wù)）活動(dòng)的號(hào)召。

   在收費(fèi)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，長(zhǎng)春分局、吉林分局落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”的做法，得到與會(huì)者的大力贊揚(yáng)。他們制定了切合實(shí)際的文明服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)和文明服務(wù)禮儀規(guī)范，并建立了推進(jìn)“三個(gè)服務(wù)”的長(zhǎng)效機(jī)制。

   上下互動(dòng)實(shí)現(xiàn)換位思考

   現(xiàn)場(chǎng)會(huì)具有連接理論和實(shí)踐，溝通管理和基層的功能，將管理者和基層工作者有效結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)二者的互動(dòng)和雙贏，體現(xiàn)了扁平式管理的最大化結(jié)果。在七場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)中，吉林省高管局各級(jí)負(fù)責(zé)人以及省內(nèi)具有高速公路管理職能的單位負(fù)責(zé)人均參加了會(huì)議，觀摩演練30余次，聽取經(jīng)驗(yàn)20余次。

   現(xiàn)場(chǎng)會(huì)使高速公路管理領(lǐng)導(dǎo)者變身為學(xué)習(xí)者，而一線工作人員演練示范，成為講述者和表演者。管理者與基層人員通過親密接觸，實(shí)現(xiàn)了換位思考，極大地推進(jìn)了管理創(chuàng)新。

   依托科技強(qiáng)化快速反應(yīng)

   在“快速反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，德惠分局展示了自主研發(fā)的高速公路運(yùn)營(yíng)管理信息系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行了數(shù)字化改革，提高了快速反應(yīng)能力。七場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)不僅是典型經(jīng)驗(yàn)的發(fā)布會(huì)，更是新技術(shù)、新工藝、新材料的介紹會(huì)、推廣會(huì)。

   據(jù)悉，吉林省高管局緊緊依靠科技創(chuàng)新，帶動(dòng)管理創(chuàng)新，研究開發(fā)的“吉林省高速公路收費(fèi)信息管理系統(tǒng)軟件”和“基于實(shí)時(shí)無線傳感網(wǎng)絡(luò)的高速公路山體及橋隧安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，分別通過省交通運(yùn)輸廳和部省聯(lián)合鑒定，為高速公路安全保暢提供了堅(jiān)實(shí)的科技支撐。

   注重微觀提升滿意度

   吉林省高速公路集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理李曉峰說：“服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為全省服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作樹立了高標(biāo)準(zhǔn)樣板，使我們學(xué)有榜樣、趕有標(biāo)桿，對(duì)促進(jìn)高速公路整體服務(wù)水平的提升具有深遠(yuǎn)的實(shí)際意義。”

   據(jù)悉，服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)圍繞提高服務(wù)區(qū)服務(wù)水平，探索了具有全局意義的典型經(jīng)驗(yàn)。四平分局把衛(wèi)生作為行業(yè)監(jiān)管的難點(diǎn)分析研究，把安全作為實(shí)施重點(diǎn)，把價(jià)格作焦點(diǎn)，把服務(wù)亮點(diǎn)，受到廣泛稱贊。正如司機(jī)師傅們說的：“東北的冬天是寒冷的，但高速公路服務(wù)區(qū)的熱情像春天般溫暖。”